我可没工夫闲扯，本书绝对物有所值。

它能帮读者马上应用其中的工具，绝非毫无价值的垃圾图书。

几位作者花费1万多小时的时间来观察那些人。

他们非常善于处理人际冲突并能成功将冲突化为个人的人际关系。

作者向我们讲述了如何掌握这种微妙的艺术。

建议读者一定要细读深思，此书对您大有裨益。

——麦克·穆雷，微软人力资源管理部前副总裁

本书不但说明了承担责任的重要意义，而且列出了实现这个目标的具体步骤。

对于那些总喜欢把责任挂在嘴边却无力付诸行动的人来说，这本书是他们的必读之作。

其可贵之处在于，书中并非只提出泛泛的概念型方案；

而是指出了每个人都可以应用的简单实战技巧。

——保罗·麦金农，戴尔公司人力资源部高级副总裁

紧随《关键对话》之后，几位作者又推出了这部新作；

为如何快速有效地推动个人表现和企业成功提供了实用工具。

此书是我个人书架上最值得推荐和最有效的作品。

——史黛西·佛斯，福特加拿大公司人力资源部副总裁

《关键冲突》探讨的是人际关系中介于逃避和争吵这两种极端方式之间的的另一种处理方法；

帮助你学会如何使人们负责任；

不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。

学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

《关键冲突》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。

当《关键冲突》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。

残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；

既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。

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