《"芬"解上班族:全相职场素养课》适合于即将迈入职场与在职人士作为学习指导用书。

作者简介

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球最大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。

陈教授为资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行（UBS）亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亚太区副总裁及汇丰（HSBC）金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

目录

第一章职场素养总论

第一节人在职场挑战重重

情境启发：面对功败垂成

一、职场初涉：傻傻的二愣子

二、职场升级：解决问题的能力

三、职场进阶：面对“事与愿违”

四、职场面试：呈现真实的自我

“芬”解心得

第二节究其本质何为职场

情境启发：追求个人与组织的共好

一、职场是“协同合作”的修炼地

二、职场是“物竞天择”的竞技场

三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所

四、职场是没有“标准答案”的考试卷

五、职场是有付出有收获的公平秤

六、职场不畏失败，更应追求成功

“芬”解心得

第三节做专业人决胜职场

情境启发：胜出的关键

一、“专家”不等同于“专业”

二、何谓全相职场素养

“芬”解心得

第四节素养架构三足鼎立

情境启发：职场灾难片

一、专业知识

二、群体技能

三、自我领导力

“芬”解心得

第五节领导自我精进不懈

情境启发：自我管理才是正道

一、新时代的企业管理

二、领导力与领袖特质

三、素养提升由“我”启动

“芬”解心得

“芬”解面试题

第二章全相职场素养课之沟通能力

第一节清晰流程完善沟通

情境启发：上市幕后的万全准备

一、沟通讲求流程完整

二、沟通切忌轻率臆测

三、沟通挑战认知差异

“芬”解心得

第二节高效表达建立信任

情境启发：心有灵犀——苹果实验

一、精确的表达工具

二、严谨的思考纪律

三、真诚的态度

四、信任建立得之不易

“芬”解心得

第三节职场表达字斟句酌

情境启发：请描述你刚刚所在的会议室

一、观察与叙述

二、商业叙事

三、书信与网络往来礼节

四、词汇与句型结构的选择

五、声相的内涵

“芬”解心得

第四节释疑解惑面对沟通

情境启发：汇报的思路

一、事实不清楚，该问还是不该问

二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？”

三、汇报了很多，主管还是不满意

四、主管问一句，工作成果全部被推翻

五、主管很善变，朝令夕改跟进难

六、主管很生气，严词批评拒沟通

“芬”解心得

第五节高明提问梳理任务

情境启发：做中学，学中觉

一、提问是发掘答案的不二法门

二、提问的缘由

三、提问的正确心态

“芬”解心得

第六节肢体语言优雅裕如

情境启发：美国国家安全局的关键报告

一、肢体语言的解读

二、握手问候

三、隐形的筷子

“芬”解心得

第七节职场社交实战沟通

情境启发：关于薪资

一、避谈文化禁忌

二、尊重个人隐私

三、戒除口头轻佻

四、慎言消遣偏好

五、勤练方能运用自如

“芬”解心得

“芬”解面试题

第三章全相职场素养课之心绪智能

第一节专注意念收敛心神

情境启发：静坐练习

一、静坐以收敛念头

二、缚心猿，锁六耗

三、专注心与意念的结合

“芬”解心得

第二节正视情绪接纳小我

情境启发：潜意识游戏

一、与情绪共处

二、情绪的感染力与同理心

三、潜意识

四、小我

“芬”解心得

第三节拓增心力刚柔并济

情境启发：同事间的激烈冲突

一、真正的强大来自无尽的柔软

二、正向面对“我担心、我害怕”

“芬”解心得

第四节心绪智能由此入门

情境启发：负面情绪记得更久

一、向“懒”告别

二、锻炼“独处”的能力

三、垃圾桶理论

四、心绪智能互助小组

五、做自己的“诤友”

六、“勉强”自己

七、诚实面对“犯错”

八、守护心中的“英雄”

“芬”解心得

“芬”解面试题

第四章全相职场素养课之专业形象

第一节塑造形象迈向成功

情境启发：游戏——你的形象

一、形象的自我认知

二、形象的重要──个人素养的体现

三、形象的重要──团体荣誉的维系

四、形象的重要──更好的自己

五、职场的专业形象

“芬”解心得

第二节专业形象内外兼修

情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人

一、仪容与体态

二、礼节

三、职场的正心与正行

“芬”解心得

第三节印象管理阐道论术

情境启发：新手与老手

一、印象的产生

二、成见的必然

三、印象管理的步骤

四、印象管理方法与技巧

五、以友为镜

“芬”解心得

第四节职场女性形象器识

情境启发：背叛

一、刻意

二、不刻意

三、不在意

“芬”解心得

“芬”解面试题

第五章全相职场素养课之人文素养

第一节人文素养博爱理性

情境启发：知识分子对社会的价值

一、人文素养的内涵

二、人文素养的化育

“芬”解心得

第二节素养提升策略建议

情境启发：人情之美

一、细节与周到

二、阅读与文艺

三、笔记与思维

四、摄影与视角

五、厨艺与健康

六、旅行与心胸

七、安静与智慧

八、利他与服务

“芬”解心得

第三节自我勉励精进不息

情境启发：人生就在虚实交换间

一、储备职场素养的能量，过有意义的人生

二、坚持正道，培养正确的价值观

三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘

四、寻找生命的师傅

五、但念无常，慎勿放逸

“芬”解心得

“芬”解面试题

后记

参考文献

序言

我是个很幸运的人，在三十多年的职场生涯中，历经不同领域的锻炼，做过很多事情，自觉成果颇丰。

我大学本科学法律，1980年毕业后进入律师事务所工作七年，锻炼了基本的工作方法、职场上的人情世故与进退应对之法。之后，我加入了当时在亚洲刚起步的国际投资银行，在几位世界大师的悉心调教下，从投行的根本业务学起，进而练习管理跨国机构，最终成为国际金融界的专业人士。这个阶段是我职业生涯的高峰，我曾出任瑞银集团投资银行（UBS）亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亚太区副总裁及汇丰（HSBC）金融控股集团台湾区投行总经理等职位。

2006年春，我因丈夫重病而离开职场，同他一起专心面对健康与生命的挑战。闲暇时，我开始总结事业上的经验。2010年起，我到各地演讲，分享我对国际职场素养的认识，鼓励年轻人“努力成为更好的自己”。2011年金秋，我在清华大学经济管理学院MBA课堂，正式开始了教师生涯。

我的课程很快受到关注，接着又在台湾大学管理学院、中国科学院大学管理学院讲授同样的课程，学生们的反馈都很热烈。课程精华的视频版，于2014年在MOOC/Coursera平台开播，受到高度肯定。对教书新手而言，这些收获给我很大鼓舞。

我的课程“全相职场素养”分成专业力、沟通能力、心绪智能、专业形象及人文素养五大模块。我主张每位上班族都要及早培养这些素养。课程内容主要是我服务于国际机构的经验及心得。我根据职场情境，探讨做人做事的原理及其他相关议题。我希望通过职场素养与自我领导力的介绍，让即将踏入职场或已在职场奋斗的朋友，拥有国际化的视野，具备专业能力，顺利融入职场环境，自如地发挥个人的聪明才智。

今年三月，一位年轻的编辑到课堂邀我出版课程教科书，我豪气应允，这便是本书的缘起。本书是以我课程的内容为框架，增设了职场情境，让读者对职场有深入的体会；同时分享能人高手言行举止给我带来的启发，供读者参考。本书书名简明易记，且有些俏皮感，源于好友对我的昵称——“芬姐”，一语双关，“分解”我对上班族的理解与观点。

国际金融业女性领导人不多见，我在本书第四章特别为现代女性上班族撰写了一节，期望各位在大时代里拥有良好的素养，在职场上尽情地实现自我，在生活中活出女性的荣光，护荫家人并为儿孙后代的成长奉献心力。

我撰写本书的出发点是诚心诚意分享自己的职场经验，只能算上班族素养培养方向的“导论”，若内容广度和深度不足或有疏漏失误，乃系个人才学浅薄所致，盼读者多多指正。

本书的出版，要感谢清华大学出版社。责任编辑吴雷先生指点很多，但愿不负期许。好友徐园植老师与台大弟子林翔，为本书的编辑工作殚精竭虑，我铭感于心。特别感谢清华大学经济管理学院副院长高建教授和清华大学x-lab执行主任毛东辉老师认可我的教学方案，开启我与年轻人的交流。同时感谢清华大学启迪控股股份有限公司副总裁杜朋博士，是他引领我踏入中国高校教育圈。三位的伯乐之恩，当永志不忘。感谢历届学生的鼓励，是他们督促我持续调整教材，各位的精进不懈，是我最大的欣慰。

谨以本书献给我以身教实践美好德行的母亲，并感谢家人对我教育事业的全力支持与关爱，让我能尽一份知识分子的社会责任。

陈嫦芬

2015.6.10

后记

从我在清华大学授课以来，学生的反响都很热烈，课程很受关注。我原以为将课堂内容整理成书稿，应该顺理成章。没想到实际着手梳理时，发现“全相职场素养”这个看不见、摸不着，没办法有标准答案的知识及经验，几乎是谈人生大道理，真是让自己却步。本书是我诚心诚意分享自己走过的职场路，然而，各大提纲所涉及的内容难以表述千分之一，充其量属于职场情境与生活态度的个人实践分享，最多算是“导论”。职场一如人生。本书内容的广度与深度都受其先天条件所限，由于个人才学有限，失误在所难免，期盼各位读者多多包涵。有机会的话，希望将来能就个别职场问题以专书的形式进行探讨。

文摘

版权页：

如果你不认识自己，不关心自己的来历，以及生命中的宝贵经历，这道面试题，你肯定难以回答。另一实例，若你有机会在国际场合与各国精英亲密交流，对方问你来自哪里？你回答是中国北京。接着，如果对方好奇追问：“中国有什么文化特色？你们中国人的价值观是什么？”此时，你会说些什么？

每个人都应了解自己的故乡、家族、经历的典故，加上自己的角色。表现出色的人，还能说明自己的理想与憧憬。结交朋友的过程中，个人来历和愿景的信息，都是最迷人的话题。用心整理出自己的过往与现状，与人交往时，清晰表达，建立良好的第一印象，这也是职场的根本素养。

我刚入职时与一位主管闲聊，她问我：“Felice，听说你过去是体操队的选手，那么你知道行进时，你前脚跟与后脚前缘的距离是多少吗？”我当场呆住，不知如何作答。我自中学起人选体操队，擅长平衡木，一直以来，只知道自己能在平台上空翻几圈，不同体力情况会略有差异，却当真不知我寻常步伐的距离。后来与这位英国主管较为熟识时，请教她提这问题的想法，她说：“如果你连自己的长、宽、高都不知道，学其他东西时，心里会不会很虚？”

我在清华大学的课堂上，曾提出这个问题，没人知道答案。随后反而是我感到意外了，下课空档有位学生端来一盆水、脱下鞋袜，用脚掌沾水、踏步，量测自己步伐的距离。请问，你会这么做吗？这位即知即行的学生，让我感动地说不出话。问问自己，知道自己的袖长吗？颈围呢？穿多大号鞋？你住的地方有多大？住家附近有些什么特色？不先关注自己，如何能细致地理解别人？