《互联网时代才刚刚开始:马云内部讲话2.0》：

1.马云互联网思想大公开，全面阐述Alibaba发展背后的逻辑与策略！

2.读懂互联网+新形态，讲透互联网的本质和特征！

3.指明物流等产业前景，企业如何从组织、文化、人力等方面去进行变革！

媒体推荐

这个长相怪异的人有拿破仑一般的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向！

——《福布斯杂志》

在中国，机会为每个人敞开着。阿里巴巴和马云，成为追逐中国梦的一个成功典型。

——《人民日报》

作者简介

阿里巴巴集团 ，全球主要的互联网公司之一，由马云带领其他17个创始人，于1999年在中国杭州创立。

阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，以“让天下没有难做的生意”为使命，致力于为创业者和消费者提供全球化的商业平台，打造开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。

自成立以来，阿里巴巴集团建立了*先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，并积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。

目录

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CONTENTS

前言 互联网：从工具到基础设施

01 CEO要判断3年以后的灾难

做支付宝也不是我们想进入金融，不是想赚更多的钱，但如果不做支付宝，淘 宝就活不下去。我们每次做这个叫“没办法”，你一定得做。

02 组织必须变革和升级

我担心别人对我的表扬，让我飘飘然，做了一个愚蠢的决定；我担心别人骂我，让我火气很大，做了一个愚蠢的决定。

03 经济增长方式的转型

以前的企业，包括我们在内，有一个机会，我们用好就成功了。但是到了21世纪的互联网时代，一定要问我为社会解决了什么问题。

04 为什么看好物流业

我们要成为整个中国的电子商务基础设施企业，你要流量我们给你流量，你要数据我们给你数据，你要支付我们给你支付，你要物流我们帮你建物流体系。

05 将整个集团打通

我相信再过两年，整个集团看起来会非常成型。而今天，我们希望升级的是CBS，由C（消费者）带动B（商家），由B再带动S（服务提供商），这个结构也正在成型。

06 坚守企业的底线

世界永远不缺机会，缺的是大家的团结，缺的是诚信、价值观、使命，缺的是我们这些员工以及家属每天的付出。

07 女性与体验经济

一个女人能用欣赏的眼光去看男人的时候会很美好。这不是要求男人来帮自己做什么，而是顺着男人的思路去思考，才能够发挥男人所具有的强项。

08 拥抱变化

正因为拥抱了变化，我们才拥有了淘 宝、拥有了支付宝。尽管云计算今天还没有看出是什么，但必须去做，因为这个时代在变。

09 从有做到无

阿里巴巴前10年从无做到了有，未来10年我们要从有做到无，这个“无”是无处不在的“无”，不是没有了。

10 我们的定位

把互联网技术、互联网服务用好了，就能够帮助别人做成生意，就可以形成我们的独特价值，这就是我们的定位。

11 按消费者导向设计

但是，现在的消费者已经不再满足于今天淘 宝以及电子商务所提供的各种各样的服务，他们的需要更加个性化、专业化。

12 比的是商业模式

今天我们跟京 东的竞争不是两家公司的竞争，是两个商业模式的竞争，我并不认为京 东这样的商业模式会持久发展得很好。

13 建设性破坏

我们必须整合全部资源，让前方越轻，后方越重。但是后方的重不是靠人，而是靠技术，靠创新，靠服务的质量，整个阿里的大平台总有一天会起来。

14 公正、透明与稳定

你们发现没有，淘 宝是典型的授权下面，授权下面的好处看得清清楚楚，下面的活跃性迅速起来，但是组织有时候会失控。

15 少做，做好，做通

商业帝国的这个时代已经过去了，我们必须明白，共同生活、共同发展、共同繁荣，我强你强、你强我强，只有这样才是未来。

16 用互联网改变世界

淘 宝是用互联网的思想和互联网的技术，去改变整个中国消费和零售的状态。支付宝正在用互联网的思想和互联网的技术去重新为未来整个中国金融做支撑。

17 数据的流动与贯通

在信息化的时代，特别是在数据时代到来的时候，大家都必须明白一个道理，你到一定规模的时候，你必须是个社会的企业，是社会公共服务的提供商。

18 从断事用人到用人断事

创业的经验就是，从最容易的事情做起，别从最重要的事情做起，从最快乐的事情做起。管理的经验是在用人上，要从用人不疑、疑人不用上升到用人要疑、疑人要用。

序言

前言

互联网：从工具到基础设施

互联网进入中国已有20多年，使整个社会发生了巨大的变化。互联网改变了我们吃、住、行的方式，还在向金融、医疗、教育、物流等其他方面全方位扩进。

互联网逐步下沉为基础设施，与实体经济渐渐融为一体。“互联网+”已成为国家战略，正式写入政府工作报告。我们一开始认为互联网是一个工具，然后认为它是一门技术、一个新渠道，但今天我们看到了它的强大力量，认识到它本身就是一个经济体，它的力量不亚于之前任何一次技术革命。

对企业而言，在互联网时代，生产、销售、库存、广告和管理模式都发生了变化，企业要从战略、文化、组织和人才等多方面进行变革，才能适应新时代的要求。互联网释放人的脑袋，我们从制造的年代，开始转向创造的年代。

未来30年，中国的变革会更大，机会也会更多。世界正从IT（Information Technology）时代走向DT（Data Technology）时代，意味着思想、文化、社会等方面都会发生很大的变化。绝大部分的人今天站在IT的角度看待世界。IT是以“我”为主，方便“我”管理。DT是以别人为主，强化别人，支持别人。DT思想是只有别人成功了，你才会成功。这是一个巨大的思想转变，由这个思想转变产生技术的转变、技术的转型。

互联网时代才刚刚开始，“观念”转型升级才是成功的起点。不懂技术并不重要，创业靠的不是技术而是观念。不懂技术的人可以把懂的人请来，因为数字的鸿沟不在技术，而在思想观念，观念的鸿沟才是真正的鸿沟。转型升级就是要把脑袋升级，脑袋升级了，经济才能真正升级。

人类今天共同面临的巨大挑战，就是知识和教育跟不上技术的发展。但这正是我们的机会。哪里有抱怨，哪里就有机会。中国的电子商务发展得这么好，是因为中国原来的经济基础设施不完备，中间费用高，服务也不好。如今，中国的电子商务超越了美国的电子商务，不是因为美国不努力，而是美国之前的环境很完备，没有什么机会。

如今，我们面对的是一个大竞争时代，消费者需求的专业化、个性化不断提高，创新的手段和力量越来越强大，对手更快速地跟进，不同商业模式的颠覆性对决，都使企业面临着危机感和紧迫感。拥抱变化将是常态，组织的变革和升级也是必需的。

中国正处于从工业经济向信息经济加速演变的历史转折点，很多变化是根本性、长期性的，对于未来的发展模式我们需要有全新的思考。

这正是最好的时代！

文摘

09

从有做到无

互联网时代，市场变化太快，产品生命周期18个月可能就是一个坎。为此，建立一个健全的创新机制，对公司的持久经营显得尤为重要。创新机制的源头在于人，早在2010年7月，阿里巴巴就推出了合伙人制度，努力让年轻人站在第一线。

创新的方向就是一个企业的价值观。价值观是公司的基石。只有一个企业着力于解决社会问题，才能为自己赢得更广阔的生存和发展空间。而企业的价值观文化是考核出来的，只有在实践中落实，才能融入每个员工的血液中，体现在每一天的工作中。优秀的世界企业，如IBM、微软、Google、Facebook，在开放、分享的企业价值观层面，都是相通的。

在组织部“百湖回炉”上的讲话

对事情的执着

我刚才听说了，你们这几期的到目前还不错。最痛苦的是待过三四年的人，有点烦燥，有点痛苦，有点难受。

昨天我在上海见到一位马上要加入阿里的人，他问我有什么东西需要重点关照的？我猜，问这个问题的人，基本上都是被卫哲这个事吓坏了。

第一，卫哲不是自己价值观有问题，阿里的价值观不另类，是整个诚信商业社会都应该遵守的。

我那次在组织部会议讲了，阿里巴巴的价值观不是马云的价值观。客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，这六条我觉得没有一条是违背社会发展、商业发展的，所以这不是马云的价值观，而是我们这一代要做企业的人都得坚持的。你没有激情不可能，你不敬业不可能，你不团队合作不可能。

第二，新人加入阿里最难受的是什么？我觉得可能是“拥抱变化”。

“拥抱变化”最容易的借口是：你看你看，老板在为犯错误找借口。请问谁不犯错？

天下没有神，只有很有运气的人。有人把马云看成神，但我自己最清楚我是谁！我跟谁都一样，从来没觉得自己聪明过，也从来没觉得自己能干过。别人把你捧到高高的，不要以为你真的是高高在上了。

运气是存在的，但我们这些人走到今天，心理承受能力、对事情的执着是超过普通人的。这也不是我第一天就有的，而是打着打着，打拼到今天为止，承受力就比别人大了。对于普通人来讲，这是心理疾病患者。但是我们是怎么治疗的？找心理医生么？估计我会被他给看坏了。

治疗“心理疾病”得靠唤醒心灵的抗体，最佳的药不是外面的药，而是内部抗体的诞生。我问自己我怎么会扛得住？其实我不知道自己有压力，前段时间去看牙医，牙医说你这个牙怎么磨成这个样子？我说我没磨牙啊！后来一看，牙真磨得非常厉害，证明有压力。

前几年我晚上深更半夜会做梦爬山，而且是攀岩，上不去也下不来。一会儿这块石头松了，一会儿那块石头松了。晚上被这梦惊醒过很多次，我知道可能潜意识里有压力。

我敢保证在座的每个人都有压力，在这个公司里面最难受的就是拥抱变化，因为没有人是“神”。

今天阿里巴巴很多成功绝不是马云或者管理层团队当时做了正确的决定，其实有很多我们当时信誓旦旦的事情都死掉了，事后不好意思说而已。

大家都说红军老战士意志力太强了，两万五千里都坚持了下来！我前段时间去贵州考察茅台为什么那么红。飞机到了贵阳，从贵阳到茅台酒厂开了3个半小时车，那时候红军都是用腿走的，真是了不起！我问几个老红军怎么能坚持呢？你们的意志太强了，共产主义思想太坚定了！

他们说，那时候就是身体好，运气也好；身体好，没生病，就活过来了；但有人身体比我更好的，运气不好，脚扭了，摔了；还有人熬不住了。我就是逃过了，逃过以后发现我已经是九死“二”生，接下来该干点有意义的事情了。

因为边上的战友都死了，而你活过来了，你会觉得这辈子反正差点死掉过好几次，活着就赚了，接下来干的活要有意义。

今天的我，或者阿里巴巴的“老人”，为什么坚信我们要推动新商业文明？我们都是当真话的，因为公司至少有过四五十次死掉的机会。但是我们居然可以整着整着整大了，整着整着还有点靠谱起来了。这个让我们明白自己很幸运，这个让我们明白后面那些年都是赚来的，得把这些分出去。

价值观是考核出来的

我们这些年走过的路，有些决定做对了，不是因为聪明；有些决定今天不可以改，有些可以改。有的时候我们要改变，但首先要明白原因是什么。

我师父是中国顶级的太极高手。有一次到广州在公园里看人家打太极，他说我发明了这套太极，怎么他们多了一个动作，打到这里时脚会动一动？原来那个教练脚有毛病，他会动一动，结果广州那些学太极的人都会动一动，不明白为什么，只是跟着学。

我们有些东西可以改，有些东西不可能改，比方说价值观。

这个公司假如说有精髓，走到今天就是价值观。如果文化不考核，这个文化是永远不会出来的。

天下没有人不认同客户第一的，天下没有人不认同团队合作的，天下没有人不认同诚信的，你去问一下，诚信对不对？对啊，但是你不考核它，它是出不来的，文化是靠考核出来的。

前几天我4岁的女儿说，爸，这杯水给我拿一下。我拿过去，她走了两步，突然跳过来说“Thank you”。我心里在想她怎么会跳回来跟我讲呢，明白了，幼儿园老师教的，她形成了条件反射。

假如B2B这个诚信事件不处理，再碰到类似的事情，有几个人会拍桌子，会把桌子掀掉？继续来过，有人会吗？不会。但是今天这个事情搞大了，这就是训练。

所以我告诉那个即将加入阿里的朋友，我说拥抱变化是最难的。

作为领导者，你们进了组织部，还有一条考核得分一定会低的：“超越伯乐。”因为你们招聘进来的人，往往都认为自己比老板能干，就像你认为你比老板能干一样。超越伯乐是非常难的，如果你真做到了，发现下面的人超越你的时候，你才觉得这辈子你成功了。换句话说，你发现自己的儿子超越了你，你才觉得这辈子有继承人了。

当老师最得意的是这个学生当校长，那个学生当书记，那个学生在市委，那个学生在当老板，而不是说这个学生判了刑，老师还笑。

我们走到今天，很多决定和问题，你甚至可以找到当事人问问，弄明白背后到底是什么。有人说马云的话要挑着听，我觉得不对，要听清，我到底讲的是什么意思。参谋长经常要问背后的东西是什么，如果绝大部分员工听了例子就当指令去了，这个麻烦就大了。

所以我觉得我们都是平凡的人，你我一样，我以前一直坚持这样，今天还是坚持这样，我们都是平凡人，你认为自己很伟大，请你离开我们。我们不需要伟大的人，我们不需要精英，我们只需要平凡，努力，不断学习。如果这些东西结合在一起，我们就会变得有运气。

有人说我语不惊人死不休，事实上我没有想过惊动别人，只是从小到大生成了这样的习惯；有人说马云你太高调了，其实我也没低调过，也没高调过。从小学就开始这样讲，就是这样的脾气性格。假如我什么时候低调了，你们还觉得奇怪。

你们到公司的时间有长有短。我们这个公司就是一帮有理想的人建起来的，这个理想也不是第一天就想出来的，而是经历了这么多痛苦以后才得到的。阿里巴巴的人觉得我们太赚了，接下来就想把这个运气分给别人。

我相信把运气给别人的人，运气也会不断地反馈回来；运气都往自己口袋里装的人，问题一定会很大。

市场变化太快

变革是一定要来的，因为你想，我们今天像个延安，一帮理想主义者聚集在这里，外面其实已经像铁桶一样：胡宗南的军队已经在包围我们——外面的电子商务市场、搜索引擎、SNS已经形成了大包围的势头。

我们得有危机感，战局可能就在这两三年里瞬息变化；我们得懂变革，如果不放弃延安，就不可能得到全中国。

大家记住，不是我们喜欢变革，不是我们善变，而是市场变化太快。记不记得盖茨以前讲过，任何软件不可能超过18个月？今天任何公司能够红18个月就很了不起了，更别说一个产品。

所以我们提出把“拥抱变化”形成一种文化，形成一种胸怀。

这个公司就是这样，因为没办法，这个行业就是这样，谁让我们进入了一个倒霉的行业。聪明的人都跑到这儿来了，打得太累了。钱往一个地方赚，人才往一个地方挤的时候，日子就不好过了。假如我重新再创业，我一定杀到传统行业。

B2B今天就是被人家围剿着打，而且一口一口地挖掉；淘 宝今天也一样，速度跟不上；支付宝到现在还不错；我们还有一支核导弹部队阿里云，人家也不知道会干吗，也不知道会整出什么样子，所以那个地方还靠谱——别人不知道从哪里咬起。但是不靠谱的是阿里云还没长出东西来。

这世界永远是一对矛盾，在你没有长出东西之前，死都没人知道；长出东西后死，大家就看着你死。而且像淘 宝、阿里巴巴这样出事，有人就高兴了，这是实话，死了以后大家觉得真是遗憾啊。但是看你死的时候大家特高兴，有娱乐新闻了。

所以我想告诉大家，今天我们的局面并不乐观，今天我们不变革，就是明天的微软。微软还红过那么多年，我们连红也没红透就出问题了。假如我们不灭自己，别人会灭我们。

革别人的命是容易的，我们把eBay给革了，但革自己的命是最难的。而且我确实不否认管理层也好、决策层也好，都有过错误，做过一些愚蠢的决定。昨天打仗，今天撤回来，但是有一点要明白，你不变，一定会死；变了，也许会死，可说不定也就蹿出来了。

所以我先给大家吹吹风，也许今年，也许明年，一些事情会发生。只有这种气度才会使我们与众不同：打散了，然后迅速聚集起来，再打。真正的拳手不是出手多快，也不是多猛、多狠，而是遭到重击趴下，然后爬起来再冲上去，抗击打能力强。

创新机制

B2B现在遇到了一些挫折，但是我告诉大家，今天我们能有淘 宝、有支付宝、有阿里云，全因为有B2B：它融资以后才让大家心里有了底气，敢不停地整出新公司；第二，它为整个集团输送了大量人才。

我上次在组织部会议上讲过，在未来20个月里，主要有三件事情：第一，我们一定要通过各种手段打通整个公司；第二，在阿里金融方面必须要有重大建树，不是我们想赚多少钱，而是今天的创业者，今天的中小企业需要这样的服务；第三，整个集团必须在20个月以内建立起新的创新机制。

什么是创新机制？员工的期权和干部的期权体制重建。

我们的期权计划今天走不动了，是有历史原因的，当时公司决策是我们定的，阿里巴巴员工持有的股份就这么一点点，但现在要从雅虎、软银这些大股东手里，哪怕是挖出0.01％的股权，