风靡耶鲁大学、沃顿商学院、纽约大学等高校的沟通课程

本书作者曾以“沟通”为主题在耶鲁大学、纽约大学、沃顿商学院、爱因斯坦医学院、匈牙利塞梅维什医科大学进行演讲和授课，深受老师和学生的欢迎。

何为有效社交

何为有效社交？具体来说就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。

现代科技让人际沟通变得更加方便，同时也让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生，而在真实世界里却不知道该如何与人有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。

所以，如果你想成为一个高段位的沟通者，更好地处理生活和工作中的各种问题，就需要一本很好的行为指南

名人推荐

创业者和企业高管都应该读读《如何实现有效社交》。

——戴伦施耐德集团CEO 罗伯特·戴伦施耐德

《如何实现有效社交》值得每一个追求好结果的人仔细阅读。从如何分析谈话对象到如何击破对方心理，凯伦·伯格的敏锐洞察力和战略战术无疑将大大提升你传达目标信息的能力。

——演讲与新闻学教授，博士 帕特里克·柯林斯

无论你是要训练初级客户经理的演示技巧，还是要提高CEO在公关危机中的应对媒体能力——无论你的需求是什么，凯伦·伯格都能帮你找到一个成功的方法。

——Quinn公司首席战略官 约翰·弗雷泽

无论是多么敏感、复杂或者抽象的想法，凯伦·伯格都能帮你抓住关键点！

——辉瑞制药副总裁 维塔·卡塞

（《如何实现有效社交》一书中包含了）处理现代职场沟通问题所需的清晰表达、洞察力和经验。

——史蒂芬斯集团管理合伙人 阿特·史蒂夫

无论是在客厅还是在会议室，《如何实现有效社交》都一样有用，它教你如何如何沟通，教你如何与生活中遇到的每个人建立连接。

——《ELLE DECOR》杂志副总裁 丹·拉贡

《如何实现有效社交》能够帮助你将自己的技术技能转化为强有效的自我营销。

——瑞银金融服务公司副总裁 埃里克·沃尔德曼

在忙碌的今天，这本书是必读之物，尤其是对于需要深思熟虑和及时沟通的全天候提供服务的商业人士。

——博思艾伦咨询公司副总裁 马可·赫曼

媒体推荐

创业者和企业高管都应该读读《如何实现有效社交》。

 ——戴伦施耐德集团CEO 罗伯特？戴伦施耐德

《如何实现有效社交》值得每一个追求好结果的人仔细阅读。从如何分析谈话对象到如何击破对方心理，凯伦？伯格的敏锐洞察力和战略战术无疑将大大提升你传达目标信息的能力。

——演讲与新闻学教授，博士 帕特里克？柯林斯

无论你是要训练初级客户经理的演示技巧，还是要提高CEO在公关危机中的应对媒体能力——无论你的需求是什么，凯伦？伯格都能帮你找到一个成功的方法。

——Quinn公司首席战略官 约翰？弗雷泽

无论是多么敏感、复杂或者抽象的想法，凯伦？伯格都能帮你抓住关键点！

——辉瑞制药副总裁 维塔？卡塞

（《如何实现有效社交》一书中包含了）处理现代职场沟通问题所需的清晰表达、洞察力和经验。

——史蒂芬斯集团管理合伙人 阿特？史蒂夫

无论是在客厅还是在会议室，《如何实现有效社交》都一样有用，它教你如何如何沟通，教你如何与生活中遇到的每个人建立连接。

——《ELLE DECOR》杂志副总裁 丹？拉贡

作者简介

凯伦·伯格（Karen Berg）

美国沟通专家，演讲大师，专业发言人。从业三十余年来，她先后为很多职场人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训，帮助成千上万的人实现了有效社交，包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人。

她曾以“沟通”为主题在耶鲁大学、纽约大学、沃顿商学院、爱因斯坦医学院、匈牙利塞梅维什医科大学进行演讲和授课，还曾在强生公司的“泰诺”危机期间协助其发言人发言。

她的很多观点都被《纽约时报》《华尔街日报》《福布斯》等媒体反复引用，她还曾做客CNN、 CNBC和《今日秀》。

目录

前言 做一个高段位的沟通者

第1章 WIIFM 表格：如何潜入对方大脑

听众档案：找出共同话题

WIIFM 表格：摸清对方的心理状态

如何分析陌生人

如何分析不同文化背景的人

如何分析有代沟的人

换一种行事方式

不得不传达的坏消息

第2章 信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言

现代人的记忆特点

组织信息的原则

开启右脑的“语言天窗”

绘制“信息地图”

划清工作和生活的界限

建立“玩家档案”

面谈问卷：争取上司的关注

可怕的3M 危机

怎么开会最有效

第3章 视觉化策略：99% 的说服都不是用嘴巴完成的

“他们喜欢你吗？”

学会适应你的谈话环境

歇斯底里和强迫都不是说服

你真的把话说清楚了吗？

记住，你还有两只耳朵

学会正确使用电子邮件

如何提高自己的可信度

行动比语言更有说服力

第4章 高段位沟通者的七个习惯

视觉联想：提前进入状态

呼吸训练：照顾好自己的声音

摄像训练：更好地掌控自己

形象管理：展现更好的自己

目光接触：与听众建立联系

开场白：点头之间征服对方

完美演示：让听众更好地接收信息

跳出思维的盒子

克服演讲恐惧症的秘诀

第5章 解决冲突的关键技巧

很多事情都不在你的掌控之中

如何应对各种“反驳”

搭桥技术：重回预定的轨道

坚持最初的回答

如何让媒体写出符合你预期的文章

致谢

序言

导读

何为有效社交？具体来说，就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。

在当今这个瞬息万变的时代，唯 一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况，这个时候唯 一能做的就是解决问题，而要解决问题，基本都会涉及沟通。

现代科技让人际沟通变得更加方便。通过电子邮件、微信、电话等，我们就能够随时随地进行跨地域、跨时差的交流。

但从另一层面来看，科技的便利却让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络平台上谈笑风生，而在真实世界里却不知道该如何与人进行有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。

所以，如果你想成为一个高段位的沟通者，更好地处理生活和工作中的各种问题，凯伦· 伯格的《如何实现有效社交》就是一本很好的指南书。

作者用了三十多年的时间研究“如何实现有效社交”这个问题，她帮助很多人（包括大牌作家、NASA 飞行员、白宫政治家等名人和普通人）实现了有效社交。她将自己所有的经历和思考都写进了《如何实现有效社交》这本书里。

本书主要通过五个方面来讲述有效社交的技巧，这些技巧不仅容易操作，而且效果明显。书中提供了大量的真实案例和对应的解决方案（5 分钟应急方案、现场诊断、专家提示等），以此帮助我们更好地理解和运用相关的技巧。

文摘

第1章

WIIFM表格：如何潜入对方的大脑

无论你在跟谁谈话，比如说你可能在恳请上司为你加薪，或在主持一场小型会议，甚至是在家长会上介绍自己的情况，无论有多少人在听你讲话，如果你在开口讲话之前不先抽时间了解他们，不弄清他们究竟关心什么，你根本就不可能实现有效的人际沟通。

想想看，换成是你，你会有何感想？一个人喋喋不休地对你说一些跟你毫无关系的事情时，你会关心吗？毫无疑问，你肯定会走神。当对方所说的事情对你根本没有任何帮助时，你会帮助他吗？

所以一定要记住实现有效社交的头号法则：千万别忘了，对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。如果记不住这一条，你的沟通可能毫无意义。

用什么方法可以清楚地了解你的谈话对象呢？接下来，我们将介绍两个实用工具。

1听众档案：找出共同话题

记住一点，你与对方的共同点越多，就越容易与对方建立沟通，越容易向对方传达你想要传达的信息。

下面是一份“听众档案”，列出了开始谈话之前应该问自己的一些问题，从中你会发现可以与对方讨论的共同话题。

· 谈话背景

· 个人需求

· 年龄

· 性别

· 国籍

· 性格

· 家庭

· 业余爱好

一般来说，你会有哪些共同的话题跟对方讨论呢？

· 家庭 我并不是要你跟对方讨论家长里短，但如果你们的孩子年龄大致相仿，那你们一定会有很多共同话题可以聊。

· 爱好 你喜欢针织吗？集邮？你的业余爱好可以帮助你打开跟对方新的沟通之门。

· 宠物 你是否养了狗、猫，或者甚至是一些更加奇怪的东西，比如鸟儿或者某种爬行动物？人们都喜欢谈论自己的宠物，有时甚至比谈论自己家庭的热情还要高，所以这也是一种建立沟通的好办法。

· 体育运动 花五分钟时间聊聊昨天晚上的球赛并不会让你的公司遭受任何损失。当你的谈话对象发现你跟他喜欢同一支球队时，他就会很喜欢跟你在一起。反过来，如果你们俩人喜欢的是两支敌对的球队，他也会很高兴跟你聊聊——只是为了告诉你他喜欢的球队有多棒！

· 电影、电视、图书 这些都可以帮助你们找到共同话题。会议开始前聊聊昨天的某档电视栏目，可能会让你们瞬间成为朋友，并且让随后的谈话简单而随意。

摸清对方的兴趣点，围绕这些兴趣点展开讨论，你立刻就能将对方纳入自己的圈子之中。

2 WIIFM 表格

“WIIFM”（英文What's In It For Me 的缩写，意为“这关我什么事？”），填完之后，你一眼就能看出对方需要什么，哪些话题最能打动对方，等等。

你根本不需要任何高深的专业知识，也不用学习任何软件，你只要拿出一张白纸，哪怕是一个信封都可以。

WIIFM表格的美妙之处就在于，它可以让你一下子就找出问题的症结所在，并在转瞬之间帮你找到最 佳解决方案。