沃伦·巴菲特说：“树立良好的声誉，需要20年的时间。毁掉它，5分钟就足够了。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”现代人的成功，80％以上都要靠人际关系。而要拥有和谐的人际关系，商务礼仪是核心选项。商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出企业文化和企业管理境界；不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的磨擦。

  人们观察和了解一个人时，往往从细微处着手：穿着打扮、举手投足、言谈举止……这些细微处被认为最能客观地体现一个人的本质。这种“窥一斑而知全豹”式的判断，不一定完全科学，但在大部分都是泛泛之交的商务往来中，却常被作为认识和判断一个人素养和品格高低的依据。

目录:

前言 
　　第一部分做一个时尚的商女性 
　　发型：女人的旗帜 
　　妆容：无妆不为女 
　　牙齿：自信从洁白的牙齿开始 
　　美肤：保护好女人的第二张面孔 
　　场合着装：做个穿对衣的商务达人 
　　挑选服装：让衣橱体现个性和品味 
　　内衣：优雅女士不能忽视的秘密 
　　首饰：女人装扮的靓点 
　　女士包：和首饰同样重要的装饰品 
　　皮鞋：女人的品位从鞋开始 
　　香水：掌握香水的语言 
　　第二部分做一个端庄的商务女性 
　　仪态：提升气质的秘密 
　　眼神：明眸岂能乱睐 
　　小动作：被他人看“扁”的诱因 
　　防走光：商务女士的一大考验 
　　尴尬：如何化险为夷 
　　ktv：不做让人讨厌的麦霸 
　　第三部分做一个干练的商务女性 
　　握手：双方关系的晴雨表 
　　介绍：突出对方的身份地位 
　　名片：商务人的介绍信 
　　寒暄：为沟通创造一个轻松的开始 
　　称呼：商务交际语言的“先行官” 
　　接待：不要让人看你的脸色 
　　送客：需要善始善终 
　　拜访：带着目的和诚意而去， 
　　做客：做一个识趣的客人 
　　谈吐：讲究语言艺术的女性更受欢迎 
　　演讲：让女性魅力发挥尽致 
　　谈判：怎样在谈判中赢得主动 
　　倾听：商务沟通的关键技巧 
　　礼品：既擅馈赠也会受礼 
　　点菜：重在照顾他人的饮食偏好 
　　餐桌：做餐桌上的优雅交际贵族 
　　敬酒：怎样应对酒文化的考验 
　　西餐：最基本的注意事项 
　　葡萄酒：千万不要兑雪碧 
　　日餐：榻榻米上的餐饮文化 
　　餐桌交谈：尽可能照顾大家的兴趣 
　　家庭宴会：做个合格的女主人 
　　会议主持：周到安排才能确保成功 
　　参加婚礼：新娘才是绝对的主角 
　　欢迎仪式：用举止表达欢迎的态度 
　　签字仪式：关键时刻的举止魅力 
　　节日往来：在祝福中表达关爱和友谊 
　　晚上赴约：做到既自尊又不失礼 
　　书面商务信函：商务往来中郑重的交流方式 
　　第四部分做一个圆通的商务女性 
　　谦虚：成功者的美德 
　　赞美：让赞美变成友好交往的润滑剂 
　　幽默：把幽默的话说得恰到好处 
　　宽容：商务交往的非凡气度 
　　批评：请在苦药外面加糖衣 
　　求助：让他人心甘情愿地帮你 
　　拒绝：得体拒绝是高超的商务艺术 
　　提意见：既要表达立场又不失礼貌 
　　安慰他人：雪中送炭胜过锦上添花 
　　面对挫折：莫做职场怨妇 
　　善待他人：既要优雅又要体贴 
　　对待同事：建立舒适的同事交流圈 
　　对待上司：和男女上司的相处之道 
　　孕期上班：幸福中的商务女性应对之道 
　　家庭关系：家有智慧型CEO 
　　难得糊涂：可方可圆，以屈求伸 
　　保持等距离：职场禁忌“远交近攻” 
　　职场性骚扰：把握好你的做人准则 
　　第五部分做一个阳光的商务女士 
　　微笑：商务女士的交往利器， 
　　宽容：学会宽容的女士最有品位 
　　嫉妒：既伤害自己又影响他人 
　　运动：释放自己的最好方式 
　　压力调节：让心理压力逃之夭夭 
　　第六部分做一个肋际观的商务女士 
　　见面礼节：把握分寸与尺度 
　　邀请做客：要请就说的明确些 
　　如何劝告：注意尊重他人 
　　赞美谦虚：要夸就直接夸她的能力 
　　禁忌礼仪：在冲突与融合中交流 
　　附录认识世界名牌 
　　参考文献

文摘

美国女性认为：女人可以没有华服，但是绝对不能没有满意的发型。发型就是我们脸部的相框，能对我们的形象起到直观的表现作用。比如，我平时喜欢烫发披肩，上媒体的时候经常会把头发盘起来…… 
　　短发 
　　现在留短发的女性已经不再被人看成“男人婆”，短发让我们商务女性显得优雅而干练。 
　　头发如果刚好到脸庞长度，可以将发尾微卷，让其包围脸部轮廓，达到完美修饰脸型的效果。 
　　中分的短发，可以营造出成熟、冷静的感觉，是职场女性的完美选择。 
　　把头发简单地别在耳后，刘海斜着梳，并且不要太厚重。这是个百搭发型，基本上各种脸型都适合，而且更显商务女士的干练和专业气质。 
　　将短发微卷，并将中分的刘海弯曲而自然地顺到两颊前，将脸型修饰得尖尖的，达到瘦脸效果。这种发型能体现出时尚的高贵气质。瓜子脸、圆形脸、方形脸比较适合这款发型。 
　　短发微卷时，可以把发丝打散，从视觉上起到增加发量、增厚刘海的作用，从而突出蓬松感并营造出小脸效果，能突出可爱气质。这种发型适合瓜子脸、鹅蛋脸、长形脸、椭圆形脸。 
　　还可以将头发中分，用小波浪造型避免发型呆板。其卷翘的发尾使发型更灵动，形成A字型发型，塑造出积极、大气、优雅的气质。 
　　束发 
　　束发有一种飘逸感。 
　　如果你的头发是卷发，可以将头发半束起来，把头顶的头发抓出蓬松感并到一定高度。这时，蓬松而有束感的顶部头发及刘海搭配卷发，既增加了动感，又提升优雅别致感。同时，还可以用适量定型发蜡揉抹在发尾，增加轻盈感。 
　　把头发从侧面束起来也不错，把顶部头发用手抓出蓬松饱满的弧度，将头发用发夹盘到一侧，用卷发棒把发尾处理得有外卷的效果，再把刘海及两侧的直发用发夹别到耳后，不够服贴时可用发蜡定型。这种发型有蓬松柔软的顶部头发、轻盈翻卷的发尾、清爽而紧致的刘海，给人干练知性的印象。 
　　当束高马尾时，可以把头顶和后脑部的头发适当处理得蓬松点，这样更显生气。 
　　如果觉得头发不够有动感，可以在扎头发之前用卷发棒把头发卷成大波浪，然后用手自然顺直。再扎低马尾，在后脑的位置随意拽出蓬松状。 
　　还可以把前额做中分处理，把所有的头发都顺直梳理好向后束起。梳好后的发型，在耳朵部位的头发应有弧度，这样才显得自然。