北大是孕育尖端人才的摇篮。

北大人不仅能力一流，在个人礼仪文明上也要求极高。

如果你没机会进北大求学，

那就向北大人学习，学习他们的智慧，更学习他们的修养！

名人推荐

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

——美国成功学家 拿破仑•希尔

美好的行为比美好的外表更有力量；美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。

——美国思想家、文学家 爱默生

一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。

——德国著名的思想家、小说家、诗人 歌德

作者简介

段建林

北京大学光华管理学院工商管理硕士。先后任职于亿利资源集团公司、航港发展有限公司、内蒙古西部天然气股份有限公司。目前担任企业高管。多年来致力于人与人之间的关系研究，在人力资源管理和企业管理上领悟颇深。平时笔耕不辍，其文风犀利，观点新颖，思想深刻，是少有的“学、思、行”相结合的实践型学者。

目录

第一章人之有礼，犹鱼之有水——为人处世中的礼仪

每一个人都青睐讲礼仪的人

理与情比怒和怨更有力量

禁忌莫言，逆鳞莫触

礼仪修养从小事做起

学会赞美他人

第二章你的形象，价值百万——仪容容仪表中的礼仪

外在美与内在美要和谐统一

得体的着装彰显气质、完善形象

对仪容进行必要的修饰和整理

恰到好处的化妆凸显女性的优点

微笑是最有价值的面部表情

挺拔的站姿是优美仪态的起点

坐相好坏直接影响你的形象

行走非小事，动作有讲究

手势合乎礼仪，以免惹是生非

面部表情变化，传达内心感受

饰品为你的着装锦上添花

戴手套时要将礼仪考虑在内

恰当使用丝巾和皮包

合理佩戴帽子，完善个人形象

香水使用不当，魅力大打折扣

第三章一言兴邦，一言丧邦——语言表达中的礼仪

促进合作的谈话礼节

谈话方式应因人而异

闲谈出错也会弄巧成拙

委婉地发表不同的意见

说服的关键是抓住人心

批评要把握好分寸

说“不”的讲究

澄清事实的方法

话要插得恰到好处

传达不幸消息时要谨慎

让提问具有一定的控制能力

用心倾听，促进交往

演讲要能调动听众情绪

交谈不可失礼

开玩笑不要忘记尺度

第四章小小动作，无限风采——社交活动中的礼仪

良好的自我介绍提升个人价值

握手是无声的动作语言

交换名片是交往的第一步

称呼一定要得体

电话是沟通的桥梁

使用手机不可毫无顾忌

介绍他人认识，扩充自我人脉

热情礼貌地迎送客人

参加舞会的礼仪

……

第五章有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁——职场办公中的礼仪

第六章合理合“礼”，活动顺利——商务活动中的礼仪

第七章服务讲礼仪，企业增效益——服务行业中的礼仪

第八章讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严——国际交往中的礼仪

第九章小中见大，生活礼仪影响个人形象——生活细节中的礼仪

第十章家中有“礼”，充满乐趣——家庭生活中的礼仪

序言

总 序

作为一个北大人，我在职场打拼多年。从普通职员到企业高管，期间，我不断与各种人打交道，参与过多场谈判，出席过各种商务活动，被人领导过，也领导过别人。多年职场历练让我深谙行走社会的秘诀，对如何给人留下美好印象，如何建立良好关系，如何加深交往层次，如何通过友好的交往达到互助互利，更是体会颇深。有两方面我认为是一切关系好与坏的决定性因素——礼仪修养与社交学问。可以说，这两方面对于奋斗中的我们有至关重要的影响。

我曾因为一次小小的失仪错过一个大订单，也目睹过有人因为失仪错失晋升机会，更听说过有人因为缺乏礼仪教养而耽误终身大事。可见礼仪对于社会人的重要性。

我在积极提升专业技能，充分发挥专业能力的同时，也深感社交能力对人的影响。不懂得社交的学问，即使你可凭借才华获得立足之地，也难在事业上有更进一步的发展和提升。社交的能力实在是一件华丽的外衣，你只有穿上它，才可以在人群中大放异彩。

基于此，我将“礼仪修养”和“社交学问”这两方面的智慧分别集结出版，定名为《北大人的礼仪课》和《北大人的社交课》。这两本书特点明显，它们摆脱了冗长而乏味的理论说教，语言通俗精练，内容丰富全面，是两本实用且易学的社会生活手册。

希望我多年的经验和认识会对即将入世的年轻人、已经入世的青年人或久经世事却缺乏礼仪知识和社交经验的奋斗者有所帮助。

段建林

2013年6月

前 言

“做人先学礼，不学礼则无以立”，这句话对一个不谙世事的年轻人来说或许没什么感触，但若对一个久经世事的社会人来说必然深有体会。行走社会，礼仪文明有十分重要的作用，不注意礼仪文明，一定会经常出糗或碰壁，轻则会被人耻笑，重则有可能引起矛盾和争斗，更重要的是，它可能影响个人的事业发展和终身大事。

有些人可能会说，我很有礼貌啊，这就可以了吧？要知道，礼仪不单单是指礼貌，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。当前，重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

爱默生说：“美好的行为比美好的外表更有力量；美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。”是的，谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼、良好的自我形象是构建人生大厦的基石。一个不懂礼仪文明的人，是很难受人欢迎，很难有所成就的，所以，我们务必要重视起礼仪的作用，时时注意自己的礼仪文明，以提升个人素质。

本书从严谨实用的角度出发，全面、系统地归纳阐释了100多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及仪表、语言、职场、商务、家庭、服务、涉外等诸多领域，包括了个人形象、言语谈吐、举手投足、待人接物等行为礼仪在不同场合下的具体应用，希望读者朋友们能够通过此书学会礼仪，按照礼仪规范约束自己，以此与人建立起相互尊重、彼此信任、真诚友好的关系，并进一步帮助你事业有所发展。

文摘

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中，它也是企业开展公共关系的最主要方式。因此，在社交中，要会使用在谈话中的各种礼节，以期达到成功的合作。

在社交场合中，谈话的对象要尽可能得多，尤其要多与客人交谈，争取与每一位客人都谈笑风生，让每个客人都感到你注意到了他，并对他有所了解。这样他就会有受到重视的感觉，从而对你和你所代表的单位产生好感。

在任何一次成功的谈话中，如何选择话题是关键的技巧。在谈话中也时常出现冷场，这时也需要迅速寻找下一个话题。因此，在我们谈话时，要学会随时注意对方的反应，更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。而不要一味主观地揣测对方，凭自己的想象做判断和发表意见。这样就会使对方感到在发言权上得到了尊重；反之会使对方反感，甚至丧失了与你合作的兴趣。向对方讲话时，要注意目光保持平视，俯视显得傲慢，仰视显得卑怯，这两种印象都应该避免。另外，谈话时，目光要柔和、安详、沉着、善意。面部表情要尽量保持微笑和轻松。

谈话以让对方听见和听清为准，声音不要过高。也尽量不要使用方言、俗语等不规范的语言，无论你的讲话多么精彩，你的目的是要让对方听懂，这是最主要的目标。交谈的话题要因人而异，要多以与对方相关的事情为话题。切不要话题太专业化或总是以和自己有关的事情为题，这样就会让对方觉得话题枯燥，甚至感到厌倦，并由此而对你产生很不好的印象。要注意营造一个良好的、融洽的谈话气氛。当对方说话时，不要轻易去打断他，这样显得很粗鲁，即使要补充或发表意见，也要等到对方讲完后。

值得注意的是，无论是什么话题，都会有个结论的问题，但由于双方对某个问题有不同的看法，就难免会有不同甚至相悖的结论。遇到这种情况，可以与对方心平气和地摆明自己的观点，这不仅是允许的，而且是必要的，尤其在原则问题上更要寸步不让，但一定要注意风度。

交谈中的目光接触

眼睛是心灵的窗户。在西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。很多时候，我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有这样做，我们马上就会心生疑惑。交谈中，目光接触可以帮助我们更好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时，你要看着对方的眼睛，表示你在诚恳、认真地听。