内容简介

谈判，是*常见的沟通场景。大到国际纷争，小到讨价还价，都免不了心理和语言的暗战，然而决定谈判结果的关键因素，却是情绪的控制和表达。

我们竭力避免情绪的干扰，但一些突发事件难免让人怒火中烧：

? 马上签署协议了，对方突然说不签了；
? 周末有了安排，上司突然来电话让加班；
? 想跟恋人好好讲道理，对方却总是乱发脾气；
? 孩子死活不听话，你说向东他偏向西；
……

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作者简介

作者简介

罗杰·费希尔（Roger Fisher）

畅销书《谈判力》《沟通力》作者，白宫谈判外脑，哈佛大学谈判组负责人。四十多年谈判研究、写作及教学经验。
曾帮助卡特总统设定谈判流程，帮助埃及和以色列签订《戴维营协议》，并协助多国领导人解决国际争端。

丹尼尔·夏皮罗（Daniel Shapiro）

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目　　录

推荐序 谈判的关键在于“情绪”/III
前 言 直面情绪 / VII


01 情绪的力量：情绪可以左右谈判的进程 /001 

什么是情绪？情绪是左右谈判的最强武器，既可以让谈判一帆风顺，也可以让谈判土崩瓦解。认识情绪并善用情绪，是促成谈判的关键。

02 谈判的根本：关注需求而非情绪 / 017 

一方面，核心需求像棱镜，能够透视谈判双方的情绪体验；另一方面，它们像杠杆，能够撬动谈判双方的正面情绪。

03 表达赏识：以积极视域打量他人 / 027