前言

我想很多人都有这样的经历：明明照着上司的指示解答了问题并予以执行，但是不知为何，上司并不满意。

可能上司本就是挑剔的人，不过，很多时候是因为我们解决的是“错误的问题”，才无法让上司满意。

虽然解决问题是工作中重要的一环，然而前提仅限于破解“正确的问题”。

职场和学校不同，没有人会教导我们“如何解决这个问题”。也许刚开始时，上司会指示我们“解决这个课题”，但是慢慢地，必须自己思考“课题是什么”，甚至必须自行思索解决方法。如果没有培养这种能力，就当不了领导或经营者。

如果因为某些机缘，欠缺这种能力的人当上了领导或经营者，其率领的组织或团体就会因为不知道应解决什么课题，从而陷入没有方向、如无头苍蝇般混乱的状态。

怎么做才能找到问题所在或应解决的问题呢？波士顿咨询公司（The Boston Consulting Group，以下简称BCG）将应解决的问题（课题、议题）称为“论点”。在公司内部几乎天天都有这样的讨论：“这个项目计划的论点是什么？”“这里的论点是这个和那个。”

所谓“论点”，指的是“应该解决的问题”，而确定所需解决的问题的过程，即为论点思考。问题解决的过程按如下的步骤进行：

先从几个可能的论点当中设定真正的论点，再针对该论点想出几个解决方案，然后从中选择最佳解决方案，付诸实践。换句话说，论点思考位于问题解决流程的最上游。

如果一开始设定了错误的论点，处理的就是错误的问题，那么即使之后的问题解决工作做得再正确，也不会出现有意义的结果，只能回到设定论点的原点，从头再来。如果想在短时间内提出解决方案，一开始的论点设定十分重要。

企业都有数不尽的问题，即使想一一解决，也没有时间，且人手不足。工作都有期限，且能自由运用的工时有限。因此，必须先从中筛选出应优先解决的问题，再着手去解决，如此才能彰显成效。我想各位读者都已了解，若要彰显成效，选择的问题极为重要。

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