《管人管到睡不着:发现并解决最困扰你的管理问题》：该不该裁掉那个很认真但不合格的员工？为什么下属对团队目标漠不关心？沟通什么时候才能不让人心力交瘁？管理到最后，最让头疼的都是由人产生的问题。管人先知心，《纽约时报》眼中的“商界心理医生”，带你看透问题行为背后的心理肇因，源头入手，攻破困局。十余家外媒一致推荐：管理者必读！

名人推荐

这本书充满明智的建议。

——《沃顿商学院最实用的谈判课》一书作者 G.理查德•谢尔

非常有趣！让心理医生来分析如何提升领导力，这真是个完美的搭配。

——莱克斯集团CEO 马克•莱克斯

在过去的20多年内，我已经阅读了大部分谈论管理和领导力的顶级作品，我以为我再也不能读到一本能提供新建议的书了。但是妮可·李普金博士真的令我大开眼界，她的书一针见血地指出了我和我的团队存在的问题。不，她不能帮你解决所有关于人的管理问题，但是她能让你认识自我，并知道人们是怎么想的，这能让你更快、更有效地解决那些一团糟的管人问题。

——美国亚马逊读者

媒体推荐

李普金对“理解心理原因”的强调，和她对谈式的、引人入胜的文风会吸引每一个被管人问题弄得狼狈不堪的管理者。

——《出版人周刊》

作者简介

作者：（美国）妮可•李普金 译者：苏西

妮可•李普金，倍受欢迎的演说家和管理咨询顾问，拥有临床心理学博士学位和工商管理硕士学位，现为费城临床心理学家联盟（PSCP）总裁，国际教练联合会（ICF）以及美国心理协会（APA）成员，被誉为“商界的心理医生”。多次在《纽约时报杂志》（New York Times Magazine）、美国国家公共电台（NPR）、美国全国广播公司（NBC）、哥伦比亚广播公司（CBS）、福克斯商业新闻（Fox Business News）等知名媒体上受邀分享她的专技与心得。

目录

致谢

引言我到底在想什么？

第一章为何好老板会变坏？

第二章为何我的明智建议没人听？

第三章为何我会在压力下失态？

第四章为何良性竞争会变味？

第五章为何野心会毁掉成功？

第六章为何人们不肯改变？

第七章为何好团队会变坏？

第八章为何明星员工没了干劲？

结语恍然大悟的一刻

参考文献

序言

我到底在想什么？

2005年我离开企业界，拿出全部精力，创建了一家从事心理治疗与咨询的服务机构。为了把这件事做好，我尽量雇佣心智上成熟又平衡的医师，因为这样的员工只需要最少程度的管理。在我这家机构的屋檐下，这些能够自我激励、脚踏实地又很好相处的人开始执业，为客户服务。

公司渐渐成长起来，我也开始着手拓展咨询业务，此时我需要找一个人来打理公司的日常事务。我在心里拟定了一份岗位职责要求：这仑人需要做的事情包括处理客户推荐、管理医疗账单和应收应付账款，还有办公室的其他工作。我雇佣了一个名叫霍普的年轻姑娘，她没有管理过办公室，但很想做个心理学家。霍普具备一些看起来十分有用的经验，比如客户关系、招聘和营销。而且她的学习能力看上去很强，可以迅速地学会需要的技能。

从第一天起，我就带着霍普学习心理咨询业经营层面上的课题。对于想进入这个领域的人来说，这是很有价值的一课，因为学校里不教这个。除了基本的诊疗流程之外，我也尽力慢慢地培养她掌握两项重要的能力：专业性和镇定。如果她想在这一行里有所成就的话，这两样素质可不能缺少。霍普是个典型的千禧一代，对于未来，她有很浓的理想主义色彩，并且认为自己有权利拥有生命中的美好。可是，尽管我付出了最大的努力，她却渐渐地变成了我最糟糕的梦魇。在收费和记账方面，她粗心大意，犯下了代价不菲的错误。她对待患者和医生的态度都很傲慢。不知道她是没能力关注工作中的细节呢，还是懒得去想这些事，总之，如果不提醒她好几次的话，她极少能把重要的工作跟进下去。医生们总是抱怨她，也经常无奈地把本该由她完成的活儿做掉。

患者人数渐渐减少了。我花在教霍普做事上的时间比我亲自做这些事还多。由于她工作不力，害得公司损失了数千美元的收入，办公室气氛也亮起了红灯。所以我把霍普叫了过来，给她做了一次绩效评估。我依然以为自己能把她拉回正轨，所以没考虑过解雇她。其实，我是不能接受这个念头：从一开始我就错了，我根本就不该雇佣她。我批评了她的工作状况，也告诉她加薪是不可能的，但我愿意跟她一起制定出一个目标，帮她在未来三个月内改进工作表现。霍普垂头丧气地开口了：“妮可，我本来也没想着要加薪。我知道我总是犯错，但我也需要你理解我的苦衷。我都这么大了，还得靠父母替我出手机费、信用卡和旅行费用。”什么？？我没听错吧？当我建议她努力工作争取加薪，或是再找一份兼职，或者干脆换个薪水更高的工作时，她眼泪吧嗒地说：“可是，妮可，今年本该是我的快活年啊！”

我本该当天就把她炒掉（或是她来上班的三个月后），但我一直希望她能改过来，从而证明我是个好老板。后来的事你大概也猜到了，情况越变越糟，我掉进了挫折感、压力和愤怒的海洋，都快被淹死了。我陷入了现状的泥沼，不愿改变和止损。认知偏见在我心中疯狂乱窜，干扰着我的信念、态度、想法、行为和决策，逐渐升高的压力让我变得又聋又哑又瞎。我唯一能做的就是在霍普背后抱怨她，反复无常地对待她。说来奇怪，我简直是在付钱请她折磨我啊，而且我还无力摆脱。终于，我不得不承认，我其实是个糟糕的老板。

有一天，霍普慢悠悠地走进我的办公室，递交了辞职申请。她父亲答应付旅费，让她到欧洲去玩一个月。带薪假期结束后，她跟我说了实话：她打算回家去，找一份“真正的工作”。

最后，我失去了希望，却如释重负。可是，这段经历一直在我脑中挥之不去，最终成为这本书的灵感缘起。我是个受过完备训练的心理医生，拿了心理学的博士学位，也是MBA；我是商界的心理医生，教别人成为更好的领导者和管理者，而且我还写了一本讲管理Y世代员工的书，可我怎么会把事情搞砸到这个地步？我怎么能够让诊所里的医师们失望，让公司文化变得如此糟糕？我怎么能让客户失望？我怎么能让自己失望？简而言之，我到底在想什么？要是我都能在眨眼之间不知不觉地从好老板变成坏老板，岂非人人都有可能？

在整个职业生涯中，我都在帮助别人把事情做对。可我之所以从好老板变成坏老板，正是因为我自己没有做到这些事。我没有注意那些能够触发大脑反应的事，也忘记了心理学的基本原则和古老的人性法则。

哲学家让一保罗·萨特(Jean-Paul Sartre)对人性有个著名的评价，他说人性是“黏糊糊的”。无论我们是端坐在公司金字塔的最顶层，身披“首席××官”的光环；还是开着大卡车在各地奔波送货，我们都是人。做人，是一件凌乱、古怪、复杂、挫败、困惑，有时候还颇为吓人的事。

商业既有财务金融这样的“硬性”面，也有人性和心理这样的“软性”面。领导者和管理者投资在后者上的时间应该跟前者一样多。软性的一面中包含许多因素，比如我们大脑中那些极微型的化学反应小火花、环境的力量、群体动力学、深深根植于人类天性中的心理防御与偏见，还有认知过程的运作机制，我们对这些东西了解得越多，在管人方面犯的错误就会越少，纠正错误的速度也会更快。

多年来，我一直在帮助客户、商界领袖和准领袖们解决那些扰人心神、害得他们夜不能寐的棘手难题。在本书中，我们将会分析当今的领导者需要面对的八个最麻烦的管理问题，探讨察觉并解决这些问题的方法。这八个问题是：令我们暂时从好老板变成坏老板的领导力困局、糟糕的沟通、令人衰弱的压力、不健康的竞争、捉摸不定的成功、吓人的改变、破坏性的团队互动以及消失的工作积极性。 但解决方案就在你心里。或许你无法一下子解决最困扰你的领导力难题，但你可以学着更加高效地处理它们。你可能会把事情搞砸，后悔自己说出的话，卷入恶性竞争，不满足于成功，抗拒改变，在群体中做出一些独处时绝对不会做的事，你也可能会认为公司或下属一点都不关心你。但是（而且是个大大的“但是”），对于导致这些问题一再出现的肇因，你的觉知能力会变得越来越敏锐，并因此可以更快更准地察觉到它们，从而找到更好的解决方案。

我在这本书中提出的建议，源自我一直以来对人性、心理学和神经科学的研究，商界内外的经验皆有。现在我明白了一个道理：当我们把事情搞砸的时候，就别再痛心疾首地谴责自己了。你没法改变已经发生的事，但你可以改变下一步的行动。这句话成了我的座右铭，因为我已经学会了暂停，然后思考一下我或其他人行为背后的生理与心理原因。我已经明白，如果你能够提高自己的觉知能力，并帮助别人提高他们的觉知能力，那你一定能找到解决方案。

在这本书中，我会提出一些新颖的办法，帮你发现并思考某些最为棘手的“人的问题”——每一天，每一刻，领导者都会遇到它们。有时，这些问题会令我辗转反侧，难以成眠。我敢说，它们有时也会令你夜不能寐。如果这本书能帮你从此心无挂碍，在夜里安然入睡，那我真是再高兴不过了。

文摘

第一章 为何好老板会变坏

1995年，荷兰百万富翁贾普•克罗斯（Jaap Kroese）买下了一家位于英国北部、正深陷困境的著名造船厂Swan Hunter。2000年，Swan Hunter赢得了一个大订单：为英国皇家辅助舰队（Royal Fleet Auxiliary）设计制造两艘坞式登陆舰。合同规定，Swan Hunter以两亿一千万英镑的价格制造这两艘舰船，于2004年交货。然而，到了2006年7月，Swan Hunter才造好了一艘，而且预算超出了数百万英镑。英国国防部对Swan Hunter的表现非常失望，于是撤回了第二艘船的订单，转交给了它的竞争对手BAE System Naval Ships。Swan Hunter因此蒙受了巨大的经济损失，也不再具备与国防部合作的资格。11月，贾普•克罗斯宣布，在2008年的新生意启动之前，Swan Hunter只能出售大量资产来弥补损失。可是，新生意始终没能启动，Swan Hunter被迫把河畔那几个标志性的起重机卖给了一家印度船厂。

简言之，这个悲伤故事的根源是判断失误。故事始于贾普•克罗斯十五岁的那一年——当时他在海事造船行业工作，后来在石油钻井行业积累起了财富。买下Swan Hunter时，克罗斯心中怀着一个期望：挽救这个深陷困境的企业，把它拉回世界级的水准。带着满腔热情和无限精力，他暂别妻子，住到了厂里，跟工人们打成一片，并实时监督厂里的状况。他叫得出每一个工人的名字。这份努力为他赢得了近乎传奇般的良好声誉，媒体都称赞他是个高效、干练、踏实的商界人士。可这个长处也成了他的弱点。他深入一线，凡事亲力亲为，因此每一个小小的决策都会激发出下属的忠诚，可这样做也是有代价的：他离一线太近，所以失去了全局观。这是虫子的视角，而不是鸟儿的。跟焊接工人们在船厂里打拼的确能激发忠诚，可他也因此忽视了代价高昂的管理错误、预算超支、无法按时交工等问题。雪上加霜的是，BAE Systems赶在Swan Hunter之前成功交货，彻底抢走了它的最后一单生意。

好老板变成了坏老板

从很多方面来看，贾普•克罗斯都是个好老板。在他身边工作的下属们都喜欢他，尊敬他。那么，是哪里出了差错？在虫子层面（具体事务）的辛勤工作最终导致他在鸟儿层面（战略眼光）上失败了。有很多原因都会让好老板变成坏老板。

即便是世界上最好的老板，也有可能遇上糟心的日子。谁都有可能偶尔陷入负面情绪，产生不理性的想法，大发脾气，自以为是，做出糟糕的决策，或是不愿相信别人；正是由于不完美，才说明我们是人。绝大多数情况下，我们都是在私底下犯这些错误的。但是，只要在众目睽睽之下出这么一次错，你就会被人扣上“那种人”的帽子。为什么？因为身居管理岗位会赋予你名人的力量。2011年美国总统大选时，不费吹灰之力三次当选德州州长的里克•佩里（Rick Perry）居然记不起他打算废除的第三个政府机构的名字。从那一刻起，他就被打上了“白痴候选人”的标记。

没人能够完美地对付荷尔蒙的波动（没错，这东西也会影响男人）或生理节奏的起伏。所谓领导力，归根结底，全是人的问题。高强的领导力意味着你可以高效能地应对糊涂的人，古怪的人，不可预测、令人困惑、不理性或笨拙的人。正是因为这个，领导力这回事才出奇地困难和复杂。

当你近距离地审视“为何好老板会变坏”的问题时（此处说的是暂时变坏，而不是那种表现一直都很糟糕的坏老板），你会发现三个主要原因：

l忙到无暇顾及大局；

l傲到看不见问题；

l怕到不敢犯错；

忙到无暇顾及大局

最近有次出差的时候，我认识了一个名叫罗布的家伙。他人很好，飞机上正好坐我旁边，几分钟后，我们聊起了他的工作。就像我的客户一样，他对我敞开心扉，很快就谈起了工作上的不如意。罗布最近刚刚被提拔到了管理岗位上，可他发现自己就快应付不过来了：他没法按时完成工作，直接下属的电邮和电话如雪片般纷纷飞来，令他应接不暇。每天早晨起床的时候他都忧心忡忡，满腹焦虑。“我觉得自己就像是个杂耍小丑，空中飞着十个球，我却只有一只胳膊。老板不断地给我压工作，却丝毫不知道我已经顾不过来了。”我问罗布，为什么不给下属们多分配点工作呢，他答说，“我希望他们喜欢我，尊重我。要是我把自己本可以轻松完成的活儿分配给他们，我担心他们会转而反对我。”可讽刺的是，罗布已经意识到，由于他的脾气越来越暴躁，越来越情绪化，下属们真的开始不再尊敬他了。没有一个人能完成工作目标，他感到自己正在节节败退。“我不知道该怎么办才好，”他承认。“我不过是在干等着，等老板下令把我降回原职。”

和贾普•克罗斯一样，罗布也陷入了“忙到无暇顾及大局”的经典泥沼中。每一名成功的管理者都会在“高产”和“瞎忙”之间踩出一条清晰的界线来。可人们很容易越界，并因此从好老板变成坏老板。幸运的是，你可以稳稳地迈出几步，重新回到正确的一边来。

探讨这些行动步骤之前，我们先要纠正一个错误的看法。忙并不是坏事。忙，说明你是一个活跃、高产、积极、成功的人——只要你不是为了忙而忙。事实上，不忙的人往往会受到孤寂、抑郁、消沉、焦虑等问题的困扰。

我们知道，人们忙起来的时候感觉会更好。2010年，研究人员克里斯托弗•赫斯（Christopher Hsee），阿德尔•杨（Adelle Yang）和良颜•王（Liangyan Wang）设计了一个实验来验证这个理论。他们请学生们参加一项调查，然后在以下两个方案里选一个：要么站着干等十五分钟，然后继续参加下一轮调查，要么就走路大约15分钟到另一个地方去，把调查报告交掉，然后再回来参加下一轮调查。两种情况下，学生们都可以拿到糖果作奖励。然而，更多学生选择走路那一项：他们愿意做点什么，而不是无所事事。

当研究者们测试这些受试者的幸福感时，他们发现，选择走路的那一组人的幸福感更强。接下来，他们重复了实验，但这次学生们没有选择机会了。研究者让一部分学生走路，一部分闲待着。即便某些“懒家伙”是被强迫着动起来的，走路组的幸福感依然较高。

但是，如果研究者们让半数学生跑步一英里去递交调查报告，同时还要抛接令我的旅伴罗布烦心不已的那十个杂耍球，那情况就不一样了。忙碌或许会提高你的幸福感，但过度的忙乱可能会让你手忙脚乱，应付不过来。这种时候，人就会忙到无暇顾及大局。过度的忙碌会降低绩效和生产力，令你变得容易忘事和疲倦，你会更容易做出糟糕的决策，解决问题的能力也变得低下。由于与他人的沟通出了问题，你的孤立感会越来越强。由此产生的挫折感、愤怒和缺乏耐心会导致人生小病，丢掉工作，有的时候还会引发心理健康问题。

这一切取决于人的个性阈值。有些人天生就能扛住更高的工作量。阈值较高并不等于你更加优秀，它只能说明你跟别人不一样。如果你发觉自己陷入了“忙到无暇顾及大局”的泥沼，你应该停下来，看清状况，并尽力发挥自己的觉知能力。唯有这时，你才称得上是在解决问题。第一步，要向自己提出三个问题：

1、我太关注细节，以至于无法看清大局，是不是这样？

2、我承担了额外的工作，因为我认为亲自做的结果会更好，或者教别人做无异于浪费时间，是不是这样？

3、我不愿意把工作分配给下属，是因为我希望他们喜欢我，尊重我，是不是这样？

以上三个问题中，如果有任何一个的答案是“是”，那你很可能已经犯了“忙到无暇顾及大局”的毛病。在讨论解决方案之前，咱们先来看看为什么会出现这种情况。