1．市场热点。随着媒体社交工具的越来越丰富，社群粉丝经济已经成为企业拓展营销渠道，创新产品的重要方式。不论是营销人员，还是企业管理者，都对社群粉丝经济极度苛求，希望能够学习并应用。相关媒体对社群粉丝经济报道非常多。

2．实用性强。本书以各种实操、落地的案例为核心，结合行业内已经成功的创业案例，分析和总结各种落地的方法，读者可以边学边做。

3．市场前景较好。市场上关于社群粉丝经济的书籍呈现上升态势，需求较大，根据各项数据统计，这个领域内的热度越来越高。本书正顺应了这一需求，展现了全面的粉丝引流策略与方法。

4．作者为畅销书《社群粉丝经济玩转法则》《从1.0到3.0：移动社群如何重构社交关系与商业模式》《移动社交微电商：全网引流完全手册》的作者，郑清元拥有大量粉丝，对粉丝的影响力极强，转化率很高。

媒体推荐

从人机相连到人人相连，今天人类正经历着有史以来最大的移民，移动互联网造就了无疆界的商业空间，社群正是这个空间里最大的“鱼塘”。

——中国电子商会微商专业委员会秘书长凌教头

电商与微电商的崛起，已经颠覆了传统的营销模式。而社群3。0的崛起，更是加速了传统营销模式的瓦解。未来，如果不能拥有庞大的粉丝，拥有足够的社群，产品营销将无路可走。未来如何利用粉丝与社群，这本书能提供给我们不一样的思考。

——北京大学零售研究中心电商部主任于久贺

拥有众多粉丝，是企业和个人良好品牌形象的象征。社交时代，粉丝不但能够产生巨大的购买价值，更能引爆信息传播，让产品瞬间成为爆品。而社群，正为这些价值提供了平台。

——畅销书《移动互联网营销实觇宝典》作者柏从新

作者简介

郑清元，中国电子商会微商专业委员会教育与考试中心主任、微友公社创始人、“微商这么玩才赚钱”微营销系列课程主讲人、微商界创业学院院长、移动电商微商体系策划人、个人品 牌规划师。被誉为中国的微营销培训讲师、大学生创业导师，在社群、微商领域有着举足轻重的影响力。著有《社群粉丝经济玩转法则》《从1.0到3.0：移动社群如何重构社交关系与商业模式》。

目录

目录

Part 1 进击的粉丝经济与社群经济

粉丝经济为创业者和企业带来了莫大的财富机遇，再加上社群经济、网红经济，粉丝的价值被逐步放大。这个讲求参与感的时代，没有粉丝寸步难行。不懂得运营粉丝，营销将无法持续。从现在开始培养属于自己的粉丝，他们将支撑你走向成功。

1.1 一千个铁杆粉丝就可以养家糊口的时代 2

1.2 “路人”“粉丝”“黑” 9

1.3 社群粉丝的力量到底有多大 13

1.4 粉丝进化的下一个形态是社群 18

1.5 网红经济迅猛，粉丝价值凸显 24

1.6 参与感连接粉丝与产品 30

Part 2让你的粉丝感到“骄傲”

随着消费模式的升级，人人都想拥有个性化的消费体验，千篇一律的产品再也引不起大家的兴趣。在千万人当中，为什么你的粉丝会关注你？因为他觉得你有独特的魅力，关注你能够彰显他的品味，能够让他感到骄傲。这样的粉丝，才是你**精准的用户。

2.1 会员待遇无差别，为什么还有大批粉丝 36

2.2 如何让粉丝拥有拿得出手的“格调” 40

2.3 给用户一个升级粉丝的理由 43

2.4 给粉丝打上个性标签的六个方法 47

2.5 如何让社群信仰化为粉丝的身份认同 52

2.6 社群如何塑造社群信仰 56

Part 3做“人”比做“企业”更能吸引粉丝

不论是微博还是微信，具有个性化的、人格化的账号总会获得粉丝青睐。因为人格化的东西总是透着人的个性，具有可触摸的温度。所以，让你的社交账号充满人性，带上你的个性，粉丝才觉得亲切。

3.1 为什么马云的粉丝比“......”多 61

3.2 让用户平等地感受产品的五个策略 65

3.3 如何找寻产品的粉丝“......人” 69

3.4 真诚沟通，做个真实的“人” 74

3.5 社群聚拢粉丝的八个方法 81

3.6 丢失精准定位与个性化，社群将“雪崩” 85

Part 4粉丝培养与社群构建七步走

粉丝培养是一个长期的过程，也是需要精心策划与坚持的。一夜爆发的粉丝，充其量只是围观者，并不是你真正精准的用户。而面对你**精准的粉丝，请给他们一个温暖的家--社群。有了社群，粉丝才有归属感，才会呈现出滚雪球般的复制力量。

4.1 细分人群，精准定位粉丝类别 93

4.2 抓住痛点，彻底解决粉丝需求 97

4.3 持续传播，塑造粉丝习惯 101

4.4 举办活动，强化粉丝身份认同 105

4.5 线上线下塑造传播闭环，让粉丝以社群为家 110

4.6 培养“斗士”，让社群自发成长 115

4.7 创造新奇，向社群始终注入“活水” 120

Part 5把粉丝当用户，保持服务心态

很多企业或个人，在获得巨量粉丝后，总会得意忘形，以高高在上的姿态面对粉丝。但别忘了，正是粉丝的支持才让你拥有了高曝光度和高支持率，失去了粉丝，你就失去了用户基础和营销通道。请善待你的粉丝，尽心服务好他们！

5.1 社群是强化版的粉丝 126

5.2 如何让粉丝高高兴兴地接受社群营销 131

5.3 如何面对和处理粉丝的不同声音 137

5.4 社群内让粉丝活跃互动的四个策略 142

5.5 在社群内打造粉丝口碑的五个步骤 146

Part 6离粉丝和社群越远，市场离你越远

移动互联网下的市场，呈现出一个明显的特征：有粉丝的地方才有机遇。不论多么厉害的企业，如果没有任何粉丝的支持，市场就会逐渐远离。拉近与粉丝的距离，接近粉丝，与粉丝打成一片，你的市场机遇自然到来。

6.1 社群粉丝时代，靠近粉丝就是靠近市场 152

6.2 营销思维变革：十个人知道不如一个人喜欢 157

6.3 不可小觑的“用户习惯” 163

6.4 如何向不同等级的粉丝做广告 170

6.5 如何让粉丝自发聚拢为社群 174

Part 7离粉丝越近，市场之路开拓越宽

粉丝经济已经融入市场的方方面面，当企业的CEO也开始像明星一样大量曝光、大量吸引粉丝的时候，市场机遇会悄然到来。不论是产品生产，还是产品营销，借助粉丝的力量，走个性化之路，企业的未来将一片坦途。

7.1 可乐是如何被“冰峰”击败的 180

7.2 为什么全世界都在做手机 186

7.3 当企业CEO开始成为网红 192

7.4 如何让粉丝受益时接受产品 197

7.5 给粉丝什么，决定粉丝的数量和质量 202

Part 8留住“死忠粉”比“拉新”更重要

庞大的粉丝群固然重要，但如果没有忠实的粉丝时刻簇拥，庞大的粉丝群体也是一盘散沙。不管怎样，请给你的粉丝一个留下来的理由，让他们成为你的“死忠粉”“铁杆粉”。让他们为你带来无尽的粉丝和用户，产生滚雪球效应。

8.1 给粉丝一个留下来的理由 211

8.2 社群如何让粉丝养成习惯，不想离开 217

8.3 拒绝高冷，以落地真性情“发声” 223

8.4 “粉丝价”往往比促销更有用 228

8.5 新粉丝都是“死忠粉”带来的 233

8.6 对症下药，塑造粉丝经济生态链 239

序言

用粉丝经济打开财富之门

曾几何时，“粉丝”不再是娱乐圈的高频率词语，随着互联网的发展与智能手机的普及，“粉丝”一词变成对某种事物热爱的特定群体的表述，随之出现了“果粉”“米粉”等，由此诞生的“粉丝经济”，开始成为重构商业模式的重要力量。近几年，腾讯QQ、微博、微信公众号等自媒体日益壮大，由此引发激烈的“夺粉大战”，在这场没有硝烟的战争里，依靠“粉丝经济”名利双收的自媒体比比皆是。

传统商业模式中，企业总是想方设法留住消费者，但因技术条件有限，通常要花费巨大成本。而随着移动互联网的崛起，整个商业模式发生了天翻地覆的变化，企业吸引消费者的成本大大降低，方式和途径变得更加丰富。特别是“粉丝经济”的兴起，让企业有了一夜爆红的可能。

从腾讯近几年的发展来看，其受众群体之所以不断壮大，原因在于其大力进行社群建设，努力构筑社群经济氛围。2002年腾讯QQ群首创群聊形态，将互联网“以人群聚集、实现信息互通与传递”的作用表现得淋漓尽致，这是其社群1。0形态。而腾讯QQ社群2。0形态则是基于拥有相同爱好的陌生人社群，熟人与陌生人社交相互掺杂，加上企业营销者多样化的QQ群建设，QQ社群的品牌号召力逐步得以彰显。到了2015年，腾讯正式提出社群3。0的概念，以人为中心，腾讯立志将社群打造为可以同时容纳人、信息、服务、内容和商品的载体，并让社群沟通一切。这也说明，互联网＋社群将要深刻地改变商业模式，改变我们的生活和交流、沟通形态。

当然，这仅仅是当下社群经济浪潮中一个精彩的剪影，从这个剪影中我们可以清楚地看到，互联网时代是一个以“人”为核心的时代，缺少了“人”这个要素，所有元素都变得苍白。2014年春节，微信、微博、支付宝掀起抢红包大战，很多企业利用红包成功实现了营销，培养了一大批铁杆粉丝，并塑造了良好的口碑，这还是最普通的社群经济形式，更不用说吴晓波、“罗辑思维”等精准的社群粉丝经济形态了。

本书基于粉丝经济与社群崛起，从社群和粉丝经济入手，通过探讨社群和粉丝的产生、发展及行为模式，向读者展示社群经济的完整形态。强化版则更加强调内容的实操性，补充了许多新的内容和新的方法。在本书翔实的案例中，读者不但能够厘清社群粉丝经济的脉络，更能从中明白如何拥有忠实粉丝，如何构建社群，并引导粉丝消费、支持、宣传产品与服务。如此，创业者和企业便可轻松销售，可以在个性化、定制化的路上走得长远，还可以低成本口碑营销，赢得市场竞争的一席之地！

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，相信社群经济、网红经济将以更加崭新的形式崛起，并引领商业经济的发展潮流，影响企业的营销模式和产品形态。企业若不能培养出忠实粉丝，不能围绕产品与服务构建社群，未来的市场竞争中将面临诸多困难！

文摘

2．6 社群领袖如何塑造社群信仰

社群粉丝经济，这是移动互联网时代任何一个品牌都绕不过的发展之路；而培养社群领袖，并让社群领袖发展出独特的魅力，辐射给所有粉丝群体，这是赋予品牌“生动化的人性”所必需的。

雷军就是这方面的典型案例。当我们说起小米时，还会想起谁？自然是雷军。雷军的口才很好，并且也很懂得与米粉们进行互动，尤其是一年一度的米粉节上，除了小米的产品之外，全场最大的亮点恐怕就是雷军了。水柔棉黑色T恤、轻弹直筒牛仔裤、帆布鞋，“雷军三件套”凸显出了雷军“自由、轻松”的状态，而这与小米的产品定位完全符合；此外，雷军在米粉节上表现出的小幽默、小聪明，也一次次赢得米粉的掌声乃至欢呼。这一点，再一次与小米的产品形象相吻合：小创新、小细节、小感动……

小米的产品，让小米的品牌价值得以传播；而雷军的出现，这让小米的气质更加“接地气”，和粉丝真正走到了一起。只有产品，小米的概念永远只是一个概念，和粉丝之间始终保持着一层隔膜；但雷军的出现，给予了小米足够的“人性”，让小米可以如朋友，而不是产品一般，出现在粉丝的身边。

可以说，小米成就了雷军的事业；但如果没有雷军的社群领袖魅力，小米依旧只能概念化，工业化，冰冷化。所以，曾经一直习惯于低调隐藏在背后的魅族总裁黄章，也在近年来尝试着走出更广阔的世界，开始加深与魅族粉丝们的互动。

从某种意义上来说，雷军、黄章以及后起之秀罗永浩，都牢牢掌握到了“社群领袖”的要领，让自己从单纯企业家的身份，逐渐发展成为整个品牌的社群领袖。一方面，他们在掌握着企业发展的各个方面，从宏观角度推动品牌发展；另一方面，他们又是品牌的使用者，用“资深粉丝”的姿态，和粉丝们去交流使用中的各种细节，如图2－9所示。久而久之，这些“社群领袖”成为了粉丝群体中的信仰，他们的穿衣风格、说话风格和情怀，都会被粉丝所追捧，并对品牌产生更深的依赖。

不过，目前借助“社群领袖”的能量塑造社群信仰的品牌，主要依旧集中于新派移动互联网品牌，很多传统品牌还没有完全开始这种方法。而事实上，随着社群粉丝经济的不断深化，“产品品牌＋个人领袖”的模式才是品牌发展的“双轨模式”。

那么，如何操作，才能建立自己的社群领袖，并塑造出社群信仰呢？一句话来讲，就是：找到属于你企业的社群，成为或打造社群里的意见领袖。并且，这个“社群领袖”应当是多方位的，可以影响到品牌从铁杆粉丝到普通用户的各个方面，如图2－10所示，即为社群领袖不同的阶段。

1．金字塔顶尖的社群领袖

金字塔顶尖的社群领袖，必然是在现实中有权利、有资源、有影响力的人物，尤其是品牌的本身掌舵人。雷军、罗永浩，这都是其中的代表。这样的社群领袖，首先对品牌有着最为直接的了解，可以轻松解答出粉丝的问题，并且自身性格与品牌特征相契合，甚至不时还会为了品牌的“面子”进行“炫耀”，恨不得所有人都能看见。并且，他们还会配合与品牌和自身性格相关的其他话题与粉丝交流，就像罗永浩在微博中经常会分享自己喜欢的音乐和电影，而这些作品又都是较为独立和另类的，与锤子手机的独特文化相得益彰。

当粉丝看到：自己的偶像与自己有近乎相同的审美与世界观时，会对他产生怎样的钦佩之情？当这份情怀又转移至产品时，又会产生怎样的信赖？所以，如果企业能够根据自身产品定位，尤其是直接面对消费市场的品牌，建立起属于自己的社交领袖，满足所