《在你身边,为你设计:腾讯的用户体验设计之道》：腾讯公司用户研究与体验设计部编著的《在你身边为你设计》内容介绍：在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。

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在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。

——腾讯创始人 首席执行官 马化腾

我希望在我刚毕业的时候能读到这样一本书。

——腾讯高级副总裁张 张小龙（微信负责人）

这是一本内容丰富多彩的记录，包含了网络人机界面的各个主要方面，他们的各种尝试能够给读者许多启发。腾讯这群年轻人圈结奋进、朝气蓬勃，在短短几年闻就呈现出明显进步，这也是腾讯能够在国内成为发展最快的互联网公司的主要原因之一。

——西安交通大学工业设计系教授博士导师 李乐山

作者简介

    腾讯CDC，全称“腾讯用户研究与体验设计中心（Customer Research & UserExperience DesignCenter）”，成立于2006年5月，是腾讯专享的公司级设计部门。现有员工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升腾讯全线产品的用户体验，以“做世界品质的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”为发展目标。CDC负责多个腾讯重点产品的体验设计，如QQ、Q+、QQ电脑管家、腾讯开放平台、SOSO、腾讯网、QQ音乐、腾讯视频、腾讯微博、朋友网、QQ安全中心、QQ地图等，以及跨界实体产品的孵化与运营，如小Q机器人，腾讯image形象店。CDC也努力推动体验设计行业发展，积极组织靠前外体验设计行业交流，倡导推广体验设计行业能力标准和业务流程，竭力促进体验设计与传统行业的对接。

  目录

第1章 设计理念

沉浸其中做设计

文／钟磊2

特殊人群的设计关怀

文／朱丽娜，罗嫦春7

情感的容器——被寄托了的QQ视觉设计

文／顾晓元22

商业价值与用户价值的平衡

文／唐沐，陈妍，曾楚29

创新的渐进式

文／唐沐40

设计有爱

文／孙僮，朱丽娜47

第2章 设计方法

有源设计

文／陈妍，董重里54

创新有法

文／杨光61

提升产品满意度的设计细节

文／吴团望67

用心唤起用户共呜

文／沈思渊71

拟物化设计

文／王茂，李茁萌80

一站式创新设计

文／杜健87

第3章 用户研究

全民CE

文／许京，骆玘100

人物角色模型（Persona）的使用

文／殷文婧104

满意度评估模型的量身定制

文／黄利贤，樊中一111

用户研究的质量保证：信度和效度

文／倪海鹰125

把用户综合评价作为产品部门的考评指标

文／陈妍，骆玘，黄利贤137

谈谈眼动研究的一些作用

文／黄利贤，胡炜146

第4章 体验设计

用户角色在设计中的应用

文／李安琪，牟伟成156

设计，有场景

文／杨光166

设计中的逻辑思维——任务分析

文／杨光172

以用户心理模型为基准实现设计目标——朋友网改版设计分析

文／尤原庆175

细节决定成败——后期视觉规范的重要意义

文／崔莉，叶杨莎，秦颖夫183

品牌意识：体验设计的引路者

文／郭洪伟194

设计是一种沟通

文／张蓓蓓202

视觉注意力—解剖设计的根源

文／潘伟彬210

微信的体验设计

文／翁乐腾215

QQ2012极地雪

文／戴永裕222

七年很痒

文／梁璟彪231

QQ邮箱重构之路

文／杨杰244

第5章 设计流程和工具

设计中心设计流程

文／刘梦诗250

设计项目的量化管理

文／钟锦松256

更早更准确地秀出你的设计

文／谢鑫264

敏捷设计流程

文／杜健272

从小工具到可视化平台——被寄托CDC管理平台进化史

文／曾楚，夏牧子277

第6章 团队成长与管理

CDC成长记

文／唐沐292

多元化设计团队的成长

文／陈俊标，戴永裕300

用研无用？

文／骆玘310

矩阵式设计项目管理

文／陈妍，杜健314

同客户共同成长

文／唐沐320

文摘

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插图：

需要补充的是，盲人们在网络以外的生活也非常精彩。他们是网虫，但并不是足不出户的“宅”一族。老杨在失明以后去了很多地方，一边打工养活自己，一边体验各个城市的不同生活。年初时，他应QQ好友之邀，来到了深圳工作，并实现了他“看海”的愿望。他说，在深圳待两年后，还想去高原城市拉萨看看。而小黄也是在初三时就远赴青岛求学，后来在长春完成了大学学业。

那么，盲人朋友们是如何使用电脑的？下面来简单介绍一下。

盲人用户的电脑操作都依赖读屏软件和键盘来完成。读屏软件安装后即在后台运行，它把普通的操作系统变成了带语音的操作系统。盲人朋友依靠Tab键、方向键和部分快捷键来调整目前光标的所在位置。他们每按一次键盘、或屏幕上出现新的内容、或可操作界面上状态出现任何变化，系统都会有语音提示，这样盲人朋友就能像普通人一样对电脑进行操作了。另外盲人的记忆和再认能力都非常强，他们所使用的语音库的语速都非常快，普通人是难以识别的。

盲人使用的是与普通人一样的电脑，不同的是他们无须鼠标和显示器（部分有模糊光感的盲人也喜欢配上显示器，老板娘就是如此，她说，有显示器更真实一点）。使用笔记本的盲人一般会配上一个台式机的键盘来使用，因为右边的小数字键盘对他们很重要，许多操作（如代替鼠标的左右键，上下左右切换等）都是借由这里来完成的。

这三位用户的Q龄都不算短，他们在QQ上使用最多的功能是文字聊天、传文件、群聊及群共享。我们访谈之前推测他们较多使用语音聊天，事实上不是的，因为他们非常在意隐私方面的问题，不太想让旁边的人知道自己在聊什么内容。

我们还注意到一些特点。盲人用户基本不使用好友分组功能，要么把所有的好友（100多个）都放在“我的好友”中（老杨解释说盲人的记忆力普遍较好，能够记住好友的呢称），要么使用多个QQ号码来管理自己的联系人（比如同学的、亲友的、聊天好友的）。