《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》

《运营之光》荣膺2016年度豆瓣“十大商业经管类好书”

数十万互联网从业者集体点赞，各大互联网企业高管都在读

罗辑思维CEO脱不花倾情作序，业内所有相关专家高度好评

《运营之光》是作者10年运营经验总结而来的收获与思考

《运营之光》系统总结运营的逻辑、核心技能和方法论

既有小产品破局的精益运营策略，也有成熟产品的数据化体系化运营方法

《运营之光》有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法

《运营之光》含大量案例解析，堪称来自互联网一线的战地笔记

老黄是从运营实战中拼出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷

他对行业有敏锐的洞察力和前瞻性，既有套路又有价值关怀能量

《运营之光》像是他娓娓道来的一段故事，接地气，值得回味

《运营之光》助你成为行业如饥似渴想找的“好的运营”，“得之可得天下”

最重要的是，这是增补了足足7万字内容的“2.0”版本

媒体推荐

在互联网产品领域，产品的设计和开发有很多理论与方法，而产品的运营却始终是一个模糊的词，日渐被重视又没有被足够重视。从黄有璨开始撰写运营系列文章开始，我就开始关注他，他是一个优秀的运营人，也是一个优秀的总结者。他所著的这本书从实践的角度对运营的逻辑、核心技能和方法进行了系统总结。总结是实践的跃升，期待他和众多运营人一起，完成产品的闭环，融合产品的设计开发与产品的运营。

创业邦执行总裁 方军

2016 年对互联网运营岗位来说，堪比 2010 年的产品经理。6 年前，《人人都是产品经理》与《结网》借势出版，后面产品岗位的火爆大家都知道了。2016 年刚刚过半，光是我认识的朋友，出版的运营相关书籍就不下 5 本，有璨是实战中拼出来、死人堆里爬出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷。本书视野开阔，同时也做了细致的思考。我看好互联网+。未来互联网行业会跟所有行业结合，产生新的业态。有些行业已经彻底被颠覆，未来还有更多的行业会被颠覆。我们希望通过投资和58的资源支持，帮助创业者一起搭建一个新的生态。

而运营与产品这两个“相爱相杀”的角色，未来到底谁更重要，我觉得永远无法有定论，就像婚姻中你没法说丈夫还是妻子更重要一样，但，丈夫多了解妻子、妻子多了解丈夫，却是更加重要的。

《人人都是产品经理》《淘 宝十年产品事》作者 苏杰

在我的认知中，有璨一直是以运营的节奏感和系统观见长的。运营的节奏感和系统观一直是被很多人或有意或无意忽视的部分，但如果一个运营要成长为一支运营团队的核心甚至是管理者，他就必须具备这样的能力和素质，否则缺乏规划的运营工作是没有办法有层次、有节奏地展开的。非常开心看到有璨的这本书完成出版，在这本书里你会看到有璨在运营节奏感上有多么出色，希望你可以通过本书领略到运营世界中更深层次的一面。

《从零开始做运营》作者 张亮

运营，对于互联网创业公司至关重要，决定了企业的发展速度。但，它又是一件概念宽泛并且没有标准答案的事情，不同类型的企业、不同的产品阶段，所需的运营方法可能截然不同，这正是运营人面临的最 大挑战。很高兴看到作者将他 10 年的实战经验和深刻思考系统地整理成书。本书有系统的运营方法论，大量的案例解析，还有作者对于运营宏观规律、职业价值观等层面的深度思考，值得互联网行业运营和创业者仔细阅读与收藏。

小饭桌运营 VP 杨志新

曾经有人问过我，互联网到底是应该产品为王、渠道为王，还是运营为王。在经历过新浪微博从千万级用户到 5 亿用户的过程，以及在创新工场看到数以百计的项目的起起落落之后，我意识到一个重要的结论：在行业发展初期是产品为王的，因为并没有对手；在行业发展过程中是渠道为王的，因为谁占领了渠道，谁就赢得了用户；但是，在充分竞争的互联网领域，毫无疑问是运营决胜的。

今天的互联网行业早已经变成了 BAT 布局日趋完善、VC 投资逻辑清晰、创业者只能寻找细分切入点的时代。谁掌握更强大的运营方法论，谁就能更高效地获取和留住用户，就更有机会获得投资人的青睐，并最终占领市场实现垄断。

这也是我写《互联网运营之道》的出发点，也是有璨说“互联网的下一个时代将是运营驱动”的原因。

《互联网运营之道》作者 金璞（@小妍）

在我看来，运营的工作为产品赋予了灵魂，将产品的核心价值传递给用户。在流量为王的今天，无论是传统行业还是互联网，万事皆需流量，而运营就是流量源源不断的法宝。看似一个打杂的角色，背后却隐藏着规律与常识，而有璨的这本书，有他10 年运营经验总结而来的收获与思考，非常值得一读。

互联网早读课创始人 Reynold

有璨曾是多个产品的运营操盘手，也是运营驱动的倡导者，是真正做事的人。这本书不仅有非常接地气的运营实战经验，还贯穿着有璨对于运营行业的看法，我会买来多读几遍，也推荐给大家。

知名运营专家 韩叙

书作为“慢知识”的载体，似乎正被互联网代表的“快世界”所淘汰。当一位作者以集文成书的严谨，去论述看似并无章法的互联网运营的时候，我想他一定有重要的话要说，一定有沉淀已久的心得不吐不快。何况这位作者，是我相识多年的老友有璨、量产微信“10 万+”文章的有璨、连续创业矢志不渝的有璨。这本书总结的，正是繁杂运营中所暗藏的运营规律与价值逻辑。心中有不变之理，才能从容拥抱变化，应对风口之变，笑看市场冷暖。这种醍醐灌顶的愉悦，是我和有璨多年来每每促膝长谈的感受，也是他写的这本书的阅读体验。愿这道诚挚的经验之光，也能照亮读者诸君的前路。

前新浪微博微游戏产品总监、时尚 App“格知”CEO 叉小包

当抢马圈地的时代过去之后，随之而来的是精耕细作的时代。无论是早期的 BAT，还是京 东、小米、滴滴等新晋巨头，当用户量增长逐步趋缓的时候，下一阶段最重要的任务就是如何将现有流量提升效率，而优化现有流量的很重要手段除了产品，就属运营。

黄有璨是运营的一把好手，除了有足够的实操经验，能为运营从业者提供足够有效的方法论与技巧，还对行业有敏锐的洞察力和前瞻性。一个职业是否有吸引力，在很大程度上要看这个职业的未来趋势，大趋势是往上走的话，整个行业的从业者才能有更多的机会站在行业前沿，而黄有璨的这本书为大家提供了这方面的思考与见解。如果你对运营感兴趣，尤其是如果你的职业生涯与运营密切相关，推荐你好好读读这本书。

正阳公关创始人&CEO 贾大宇

运营好比弹钢琴，动手敲击按键，发出声响，谁都会，但要节奏熟稔、运指如飞，就需要大量的技巧和训练。而弹钢琴最难的部分，往往是对音乐（服务）的感悟，对钢琴（产品）的理解，对听众（用户）的洞察。这本书非常妥帖地阐述了这个道理，黄有璨是我心目中的李云迪。

峰瑞资本合伙人 陈鸣

很多产品经理总希望设计能够自转的产品，但事实上即使规则最简单、用户驱动逻辑最清晰的产品，也离不开运营的策划和支持。有璨的这本书站在运营职业的角度，由点及面地讲述了运营中的许多基础理论体系和单点突破技法。既有小产品破局时的精益运营策略，也有成熟产品维护中的数据化、体系化运营方法。

作为一个产品人，读这本书可以从中更加清晰地了解，站在运营角度如何思考，如何开展工作，如何把产品的价值观、态度、甚至性格通过运营的方式表现出来，从而进一步理解产品在设计时需要考虑的很多深层次问题。

支付宝产品经理 张月光

在互联网产品的搭建体系中，运营是最容易被低估，同时也是最容易被误读的岗位，由于从业门槛过低，且缺少执业标准，在产品经理文化、工程师文化甚至设计师文化百舸争流大行其道的时候，运营往往都在埋首做着可视度有限的工作。

但是就像各个器官争论谁才是人体最重要的荒诞故事一样，抛开整体的成败单论部分的得失，永远都只是儿童式的嘴仗。运营的价值在于，它是让一款产品从九十分到一百分的最重要的跳板，也是向团队后端反馈产品体验的第1入口，运营少有理论之争，更多的是靠结果服人。

有璨的这本书对于运营的系统化理解相当出色，从抽丝剥茧到严丝合缝，从高山流水到以小见大，从思维拓展到案例解剖，这本书所写的，堪称来自互联网一线的战地笔记。

都说世上人心最难测，运营时刻要与人心打交道，不妨率先做到阅人无数，才能心中有数。

建议各位，开卷有益。

著名互联网自媒体人，逐鹿网创始人 阑夕

最早的互联网，是属于技术的，只要别人做不到，我们做得出来，就足以在互联网上占有一席之地。之后的时代，属于产品，我们说体验为王。百团大战，美团的胜利，则标志着运营时代的正式到来。

然而在这个时代里，每个创过业的人都会发现，好的运营决定了企业花钱的效率，好的运营人员却如此稀少。有人说因为好运营是拿钱烧出来的，有人说运营需要数据敏感极强的理性，有人又说运营要拿捏用户、感性为王。

在我认识的运营中，老黄无疑是三者兼备、顶尖运营的其中一员。而这本书，就像是他娓娓道来的一段故事，这段故事是他十年运营经验的积累，既有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法。带你条分缕析如何成长为一个好的运营。

而顶尖运营讲的故事，很好看。

银客集团产品合伙人 于冬琪

“产品”，在互联网时代里，被赋予了另外一个意义，它不再仅仅指代电视机手机之类的实物产品，还包括了软件这种互联网时代里的“实物”。而软件，也不再是一个孤立的产品了——在移动互联网时代，软件产品正在连接所有人……真正以人为本的产品，很难离开“运营”，甚至有时必须通过正确的运营手段才可能发挥作用。在这样一个时代里，运营的价值不言而喻……可惜的是正规教育体系在这方面已经彻底落后，不大可能即时有效地提供这方面的高质量教育，我们正在进入一个全民互助学习的时代，三人行必有我师，这个古老的句子，在这个时代突然有了不一样的光芒。

知名天使投资人 李笑来

运营不全是套路，套路只是运营的“术”，运营更需要某种意义上的“道”。很多运营从业者都在追求套路、方法、技巧，但我认为运营人员更需要有充足的内涵和价值基础在其中。有璨是我认识的互联网运营从业者中，既有玩套路的能力，又有价值关怀的能量的一类人，而且是屈指可数的几位能写、能讲、能做的运营牛人。所以，当他把 10 年的经验集结成书是十分值得期待的。很多文章我都看过，初看接地气，细看也很值得回味，有深刻的内涵在其中，希望大家细细品味，多多尝试。

三节课 CEO，《产品的视角》作者 Luke

互联网运营和产品经理一样，尚属新兴职业，许多体系化的知识没有尘埃落定、许多观念和方法论也未形成共识，新入行的从业者往往会觉茫然，不知如何开始。这时，像黄有璨老师这样的内容输出者就显得极为重要了。有经验可以分享的前辈并不少，但能够总结出结构化的价值体系、辅以职业且易懂的案例，并愿意持续输出的，却不多见。如今若有人问我，运营该怎么开始入门，我不再需要费尽心思去想怎么跟他解释运营了，直接给他一本《运营之光》就好。

点我达产品专家&《从点子到产品》作者 刘飞

作者简介

黄有璨

互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。

现任互联网人在线学习社区三节课（sanjieke.cn）联合创始人。

同时为36氪、百度百家等专栏作家，多篇关于运营的文章被疯转，个人文章仅2016年累计线上浏览量达2000万。小饭桌创业课堂创业导师。

目录

专家力荐／11

推荐序／16

再版序／18

自序／20

第0章引言／27

0.1为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代／28

运营行业的现状如何

为什么随着互联网的发展运营越来越重要

大家对运营的认识发生了哪些改变专家力荐／11

大家对运营的认识发生了哪些改变

为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少

0.2运营这件事的苦与乐／32

为什么运营的薪水较低

运营乐趣和“美”何在

第1章运营是什么／37

1.1极度不标准的“运营”／38

经典的4大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营

特别的互联网运营岗位：新媒体运营、APP商店推广运营、SEO／SEM运营、广告投放运营／流量运营、淘 宝店铺运营、编辑、QQ群／小组运营等

不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异：工具类、社交／社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等

1.2一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能／45

为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能

作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事

一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的

1.3在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联／50

1.4如何看待“产品”和“运营”之间的关系／56

1.5运营的简史——互联网运营的20年发展与演变／59

第2章运营之“光”／81

2.1为何超过80%的运营始终只能打杂／82

一个人怎样才能做好运营

目标导向意识

效率意识

2.2身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”／86

一个“不靠谱”的众筹：开放的心态

运营的两种逻辑：“回报前置”和“回报后置”

要做好运营，需要有“信仰”

2.3“精益”的运营／92

两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念

一些真实的案例

2.4运营的“做局”与“破局”／96

2.5我做运营的3个底层工作方法／101

让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

让自己拥有对于用户的洞察

学会更具有打动力和说服力的表达

2.6我眼中的4个关键性“运营思维”／108

2.6.14个关键性“运营思维”详述／108

流程化思维

精细化思维

杠杆化思维

生态化思维

2.6.2案例：脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考／116

2.7一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”／124

懂“产品”到底需要怎么个懂法

懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助

第3章运营的一些核心技能&工作方法／130

3.1如何才能找到“掌控”运营指标的感觉／131

如何能够真正对运营指标负责

如何才能让事情对自己更加可控

拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤

3.2一个运营必须具备的数据分析方法和意识／137

数据对于运营的价值有哪些

如何通过数据来界定问题到底出在哪里

如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径

精细的数据分析帮助你深入了解用户

数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋

3.3关于内容的运营／148

3.3.1内容的定位、调性和基本原则／149

3.3.2UGC型的内容生产生态如何持续／154

3.3.3PGC型的内容生产生态如何持续／157

如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容

如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划

3.3.4如何思考内容的“组织”与“流通”／167

3.4转化型文案的常见写作方法／187

什么是转化型文案

短文案怎么写

中长型文案怎么写

3.5为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手／195

3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法／203

3.6.1为什么会有“用户运营”这个职能存在／204

3.6.2面向较大规模用户的整体运营／206

针对用户建立优质成长路径

针对现有用户进行用户分级，把运营变得更精细化

针对用户设计面向用户行为的激励体系

将沉默用户转化为活跃用户

通过部分用户带动全体用户

3.6.3面向较小规模特定用户的针对性运营／217

类Geek、发烧友人群，

目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员

学生党

美女

在某方面的需求强烈程度异于常人的人

中小V

3.7关于用户的增长与推广／223

依靠内容铺设带来的用户增长

依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长

3.8关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则／226

3.8.18个指导原则详述／226

物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同感、赋予尊崇感&被重视感、通过对比营造超值感

3.8.2懂球帝的教科书级运营案例／233

3.8.3简书的“神转折大赛”活动案例／241

第4章运营的一些宏观规律和逻辑／251

4.1运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”／252

规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营

规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡

规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行

4.24种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异／257

探索期产品

快速增长期产品

成熟稳定期产品

衰退期产品

4.3如何结合产品业务类型规划运营路径／262

商业逻辑

典型用户行为频次

用户间是否通过产品结成某种关系

4.4如何搭建一款成熟产品的运营体系／271

保证基础业务的顺畅运转

尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作

确保“最关键用户行为”的发生几率

核心用户的界定和维系机制的建立

阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

4.5理解社区／社群的典型运营路径和逻辑／278

创建和初始化

信任感与价值确立

社区的去中心化

社区的“自生长”

4.62B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例／282

4.6.12B类产品的运营逻辑／282

B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别

一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营

到底该怎么做好2B类产品的运营

4.6.2跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑／289

……

第5章一个运营的职业发展与成长／299

第6章一个运营人的自省与思考／346

尾声一个运营人眼中的互联网及其未来／364

附录以“流量”为中心的运营时代已经结束了／371

后记&致谢／381

序言

再版序

2016 年 9 月，在许多人的帮助、支持与关怀之下，《运营之光》得以出版，并迅速成为了互联网圈内的一本评价和口碑都还不错的畅销书。到了 2016 年年底，这本书更是得以入选了豆瓣的“年度十大商业经管类好书”的榜单——印象中，这应该是第1次有一本以职业技能为切入点的书能够入选这一榜单。

应该说，这完全出乎我的意料，也让我颇有些诚惶诚恐。

借由这本书的出版，我也结识了很多新朋友，得以进行更多交流，他们当中包括京 东、阿里、美团外卖、宜信等公司的运营负责人，在与他们的交流中，我越来越发现，整个互联网行业其实对于“运营”是缺乏一套标准和共识的。

以及，在《运营之光》出版后，我也陆续收到了很多读者的反馈，他们表示，本书第1版中关于如何做好用户的维系和运营的内容似乎提及过少。还有，感觉 2B 类产品（即面向企业提供服务的产品）和 2C 类产品的运营非常不一样，但书中对于 2B类产品的运营该如何开展似乎也提及得很少。所以，希望能看到我分享更多与此相关的内容。

因此，一方面是出于读者们的强烈呼吁，另一方面，也是在与许多同仁前辈们交流过后，我越来越感觉到，在互联网圈内这种大家对于“运营”缺乏共识的现状已经大大限制了行业的发展，甚至给运营从业者的职业生涯带来了诸多负面影响，再加上电子工业出版社董英编辑的强力推动，我在 2017 年初进行了大约 7 万字