一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。

将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题。

“多元视角”“在工作中”“在生活中”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境，感受良好的沟通的魅力。

“想一想”“技巧建构”等练习步骤帮助读者将所学内容应用到现实生活当中。

援引多部热门情景喜剧、电视剧、电影，并配有大量照片和漫画，轻松学到沟通技能。

沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，“伦理原则”这一专栏也将帮助读者寻找沟通困境中的解决方案。

媒体推荐

作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧！

—一亚马逊读者评论

作者简介

作者：（美国）罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler）； 拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor II） 译者：黄素菲；李 恩；王 敏

罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。

黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学人文与社会教育中心副教授。

李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。

王敏，中国人民大学新闻学院在读博士。

目录

译者序

前言

致谢

第一章 人际沟通入门

1.1 我们为什么要沟通？

生理需求

认同需求

社交需求

实际目标

1.2 沟通的历程

线性观

交流观

人际沟通与非人际沟通

1.3 沟通的原则与迷思

沟通的原则

沟通的迷思

1.4 如何成为沟通高手？

沟通能力的定义

沟通高手的特质

跨文化的沟通能力

小结

电影与电视

第二章 人际沟通与社交媒体

2.1 媒介沟通与面对面沟通

媒介沟通与面对面沟通的相似点

媒介沟通与面对面沟通的区别

媒介沟通的结果

2.2 媒介沟通的优缺点

媒介沟通的优点

媒介沟通的缺点

2.3 媒介沟通的影响因素

性别

年龄

2.4 运用社交媒体的能力

培养积极关系

保护你自己

小结

电影与电视

第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现

3.1 沟通和自我

自我概念与自尊

自我的生物性和社会性根源

自我概念的特征

文化、性别和认同

自我应验预言和沟通

3.2 自我的展现：沟通作为印象管理

公开自我和隐私自我

印象管理的特征

为什么要管理印象？

面对面印象管理

网络印象管理

印象管理和诚实

3.3 在关系中的自我坦露

自我坦露的模式

自我坦露的好处和风险

自我坦露的指导原则

3.4 自我坦露的替代选择

沉默

说谎

模棱两可

暗示

回避的伦理议题

小结

电影与电视

第四章 知觉：看到什么就是什么

4.1 知觉历程

选择

组织

诠释

协商

4.2 影响知觉的因素

获取信息

生理因素

文化差异

社会角色

4.3 知觉的常见倾向

对人严厉，对己仁慈

先人为主

以己之心，度人之腹

我们被自己的期待影响

最明显的最有力

4.4 知觉检核

知觉检核的要素

知觉检核的考量

4.5 同理心、认知复杂度与沟通

同理心

认知复杂度

小结

电影与电视

第五章 情绪：感觉、思考和沟通

5.1 什么是情绪？

生理因素

非语言反应

认知的诠释

语言表达

5.2 影响情绪表达的因素

性格

文化

性别

社会习俗

社交媒介

情绪感染

5.3 情绪表达的指导原则

辨认你的感觉

辨识感觉、说话和行动之间的不同

扩充你的情绪词汇

分享多样的感觉

评估何时何地表达感觉

对自己的感觉负责

关注沟通渠道

5.4 情绪管理

有助益与无助益的情绪

无助益情绪的来源

非理性思考和无助益的情绪

把无助益的情绪减到最少

把有助益的情绪增到最多

小结

电影与电视

第六章 语言：障碍与桥梁

6.1 语言是符号

6.2 理解和误解

理解字词：语义规则

理解结构：句法规则

理解情境：语用规则

6.3 语言的影响

命名与认同

联盟关系

权力与礼貌

让人混淆的语言

责任语言

6.4 性别与语言

内容

沟通的理由

对话风格

非性别因素

6.5 文化与语言

语言沟通风格

语言与世界观

小结

电影与电视

第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息

7.1 非语言沟通的特征

非语言沟通的定义

非语言技巧的重要性

所有行为都有沟通价值

非语言沟通主要是关系上的

出现在媒介信息中的非语言沟通

非语言沟通提供许多功能

非语言沟通泄露了欺骗的线索

非语言沟通是模糊不清的

7.2 非语言沟通的影响因素

性别

文化

7.3 非语言沟通的类型

身体动作

声音

触碰

外貌

物理空间

物理环境

时间

小结

电影与电视

第八章 倾听：不只是听见

8.1 倾听的定义

听与倾听

心不在焉的倾听

心无旁骛的倾听

8.2 倾听过程的要素

听到

专注

理解

回应

记忆

8.3 倾听的挑战

无效倾听的类型

为什么无法有效倾听

应对有效倾听的挑战

8.4 倾听反应的类型

借力使力

问话

释义

支持

分析

忠告

评断

选择最佳的倾听反应

小结

电影与电视

第九章 沟通和关系的演变

9.1 我们为什么要建立关系？

外貌

相似性

互补性

相互吸引力

能力

坦露

接近

报酬

9.2 人际关系的演变模式

发展的观点

辩证的观点

9.3 关系的特性

关系是不断变化的

文化会影响关系

9.4 对关系做沟通

内容与关系信息

关系信息的类型

后设沟通

9.5 维持人际关系

社会支持

修复损坏的关系

小结

电影与电视

第十章 人际沟通中的亲密关系

10.1 关系中的亲密

亲密的向度

男性和女性的亲密形态

文化对亲密的影响

媒介沟通中的亲密感

亲密感的限制

10.2 家人间的沟通

家庭沟通的特性

家庭作为系统

与家人沟通的模式

社交媒体和家庭沟通

10.3 友人间的沟通

友谊的类型

性、性别和友谊

友谊和社交媒体

10.4 爱人间的沟通

感情关系的特

感情的转折点

伴侣的冲突类型

爱的语言

社交媒体与感情关系

小结

电影与电视

第十一章 改善沟通气氛

11.1 沟通气氛和肯定信息

信息的肯定程度

沟通气氛如何发展

11.2 防卫：原因与对策

威胁面子的行为

避免对他人防卫

11.3 保留面子

使用清晰信息处方

对批评以不防卫回应

小结

电影与电视

第十二章 处理人际冲突

12.1 冲突的本质

冲突的定义

冲突是自然的

冲突可以是有益的

12.2 冲突的处理方式

逃避（双输）

调适（一输一赢）

竞争（一赢一输，有时会转成双输）

妥协（部分双输）

合作（双赢）

哪一种方式最好？

12.3 关系系统中的冲突

互补、对称和平行的形态

破坏性的冲突模式：四骑士

冲突惯例

12.4 冲突类型的变项

性别

文化

12.5 建设性处理冲突的技巧

合作解决问题

建设性处理冲突的技巧：提问与释疑

小结

电影与电视

参考文献

专栏参考文献

序言

倾听可以说是最重要的沟通技能，在我们修订《沟通的艺术：看入人里，看出人外》的过程中确实就是这样。倾听读者帮助我们改善了你们手中正拿着的这本书，如此它将会处理老师和学生都关注的一些问题。

着手修订第15版《沟通的艺术：看入人里，看出人外》之前，我们询问了本书当前和潜在的一些读者：为了更好地满足他们的需要，我们能够做些什么？他们告诉我们，他们想要的是一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，并且这本教材必须反映出沟通在当今世界的运作方式。

你们说的，我们听了，于是就有了你们现在看到的结果。

新版改进的地方

本书读者将会发现第15版在好几个方面做出了改善，同时又忠于它那经过40多年检验、惠及百万学生的沟通方式。

·扩大社交媒介的内容范围

全新的第二章全面探讨了媒介沟通在人际关系中的作用，涉及的主题包括媒介沟通与面对面沟通的差异、社交媒介的益处与代价、性别和年龄如何影响媒介沟通的使用，以及如何适当地使用社交媒介实现个人和关系目标。

除了第二章，本书其他章节也新增了对社交媒介的讨论。涉及的主题包括网络印象管理（第三章）、社交媒介对情绪感知和表达的影响（第五章）、媒介信息中的非语言沟通（第七章）、在网上给予和获得支持（第八章）、社交媒介如何塑造亲密关系（第九章），以及社交媒介在家人间、友人间和爱人间的沟通中所起的作用（第十章）。

·来自大众文化的新例证

为了描述沟通在各种关系中的运作方式，本版给出了大量例子。其中，电视资料包括《路易不容易》《喜新不厌旧》这样的情景喜剧，也包括《丑闻》《纸牌屋》这样的电视剧。还有许多资料来自热门电影，比如《少年时代》《亲爱的白人们》《模仿游戏》《他和她的孤独情事》等。人物剧照附有的说明文字也突出强调了沟通原则在当今世界是如何运行的。

·新的杂志风格的阅读材料

引人入胜的阅读材料使《沟通的艺术：看入人里，看出人外》始终区别于其他沟通类书籍。本版提供了一个全新的“链接”专栏，展现了正文中的原则是如何在一个更广泛的情境和关系里运作的。新的阅读材料探索了诸如通过软件能否适当地沟通，如何应付对朋友和爱人的承诺，孤独在一个高度联结的世界里如何可以普遍存在，分享照片以便投射一个理想身份，通过发短信表示支持来拯救生命，以及在网上发布照片如何可以强化亲密关系等问题。在每篇阅读材料之后，现在都新增了一个“思考”环节，其中的问题有助于读者将材料与他们的日常生活联系起来。 ·更新研究资料

为了反映沟通领域的最新进展，本书引用了新的研究资料。涉及的新增的或更新的主题包括积极情绪的表达（第五章）、在权力和礼貌之间取得平衡（第六章）、给予和获得社会支持（第九章），以及在恋爱关系中传达爱、承诺与喜爱（第十章）。

与旧版相似之处

在本版中，我们一如既往地以方便读者的方式，把学术内容和日常生活联系了起来。事实上，几乎每一页都包含了各种吸引人的、服务文本的材料：引自书刊或者网络资源的文章、诗歌、漫画、照片、热门电影与电视节目的简介等。本书还突出了对伦理议题的讨论，以帮助读者探究如何在沟通中讲求原则。此外，大量的辅助资源旨在帮助老师和学生高效地授课和学习。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》所呈现的沟通，不是我们用在别人身上的技巧的罗列，而是我们和别人一起参与的一个过程。通过本书读者也会知道，一个人的沟通能力再强，也不总会试图创造热络、含糊的关系；即便两个人的交流很少，如果以一种建设性的、有礼貌的方式去沟通，也有最佳的成功机会。

有关性别和文化的讨论被整合到了全书中，而不是被分散在单独的章节里。本书在对这些重要主题的处理上是非意识形态的，从援引的研究就可以看出，所有变量对沟通的影响通常是同等重要的。此外，各章关注的重点基本保持不变，针对个人的不同情况，读者可以按照任意的顺序阅读第二章到第十二章的内容。

文内学习资源

本书每一章内都包含能够帮助学生理解和使用文内所介绍的沟通原则的各种资源：

“多元视角”提供了来自不同文化、地区、种族和职业背景的沟通者用第一人称记述的资料。例如，本版新增的两篇资料描述了一场成功的包办婚姻，以及警官如何可以更好地理解和服务有色人种社区。这些资料有助于读者领会人际沟通是由“你是谁”和“你从哪里来”塑造的。

“在工作中”强调了人际沟通在工作场合的重要性。这个专栏的文章都建立在学术研究的基础上，使读者可以从中掌握沟通策略，增加事业成功的概率。本版新增的资料讨论了诸如如何管理职业身份、修复被损害的职场关系、保持谦虚以及明智地选择职场斗争等问题。

“在生活中”描述了文中的技巧与概念在现实生活中看上去如何。看到真实的人在相似的情境下使用这些技巧，可以带给学生榜样的力量和信心，让他们在自己的人际关系中做出尝试。

此外，每一章的活动专栏也能帮助读者理解那些重要概念。按照不同的类型可以分为： ·“想一想”专栏能够帮助读者学习如何把理论和研究运用到自己的生活中。

·“技巧构建”能够帮助读者改善他们的沟通技巧。

·“伦理挑战”为在追求目标的过程中遭遇困境的沟通者，提供了有关解决难题的智慧。

后记

第1章 人际沟通入门

阅读完本章后，你应该能够：

* 评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求，包括生理的、认同的、社交的和实际的需求。

* 把交流模式运用到某个特定的情境中。

* 描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见的。

* 描述沟通（在某个特定例子或者关系中）在何种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通，以及这种互动标准的影响。

* 甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性。

* 确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水平。

或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。

在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当作一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。事实上，一些针对职场的研究显示员工宁愿得到来自上司和同事的负面关注，也不愿一点关注也得不到。被批评确实不好受，但被排斥更令人难以忍受。

除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（Frederick Ⅱ，亦称弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德国皇帝，可能是第1个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的实验：

他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，