高难度谈话 (美 道格拉斯·斯通&布鲁斯·佩顿&希拉·汉 著, 王甜甜 译, 中国城市出版社)
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学：
如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话；
如何把握高难度谈话的“弦外之音”；
面对正面攻击和指控时如何回应；
破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码；
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……；
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
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谈话危机公关自我认知谈判谈判技巧沟通沟通技巧情绪聆听感受人际沟通对话交谈情商高情商
发布日期
2020-06-07
擦亮日期
2021-01-06