你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？ 你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？ 你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok 了？ 《FBI高难度谈判课》作者加里·内斯纳为FBI首 席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。

谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语 速、口吻； 谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相： 你不能太高，也不能太帅； 谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度 、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易 让罪犯暴躁； 谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的 时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行 动都有讲究。

谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危 机管理的综合能力

作者: (美)加里·内斯纳|

版本: 转制版

出版社: 中国友谊出版社

书号: 9787505734951

发行时间: 2015年04月

语言: 简体中文

目录：

第一章：如何跟谈判对手建立信任感

关键案情提要：变态丈夫绑架妻儿，狙击手已经就位。

FBI谈判铁律：成功的谈判**步就是要在两个死对头之间建立起信任。

课程核心机密：不要让情况变坏

与对手建立信任

抓住契机改变局势

掌握话语权

第二章 保持克制是谈判高手的基本素养

关键案情提要：如何引导对方远离成见，接受新建议。

FBI谈判铁律：保持克制，并一定要理解对方的真实意图。

课程核心机密：松开拳头，冲突就已结束

积攒直面危险的经历

不要一开始就指责对方

保持克制

互惠原则

第三章 任何时候都不要放弃沟通

关键案情提要：疯狂枪手劫持列车，警匪对峙，上演史上*长包围战。

FBI谈判铁律：沟通永远比争执和对抗有用。

课程核心机密：单方沟通的技巧

让对方开口

积极的行动

和平是*后的结局

告诉对方“这不是你的错”

任何时候都不要

放弃沟通

第四章 直面危机与难题

关键案情提要：指挥失误！埃及航班劫持案仅有两人生还。

FBI谈判铁律：只要你足够的冷静和耐心，任何人都是可以谈的 。

课程核心机密：轻松面对危险

找出有用信息

平和地消除敌意

学会灵活应变

适当的自我调节

第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式

关键案情提要：越战老兵劫持军舰，谈判专家临危受命。

FBI谈判铁律：谈判的关键不是讨价还价，而是掌控局面 。

课程核心机密：谈判只是整个战略的一部分

向对方表达出理解和同情

不要对身处危局的人装腔作势

拖延战术

陌生人效应

第六章 FBI 重大事件应对小组（CIRG）的谈判训练

关键案情提要：用积极倾听代替暴力沟通。

FBI谈判铁律：清楚你谈判的目的，要面子还是要银子。

课程核心机密：打破防御

积极倾听技巧

*小的鼓励

开放式问题

说话时使用“我”

适当停顿

第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变

关键案情提要：被捕偷渡客边境暴动，十一名人质生命垂危。

FBI谈判铁律：只要在谈判桌上，人人都能被打动。

课程核心机密：谈判与战略行动相结合

突袭时间越长，越容易出变化

永远不要忽视谈判的作用

味诱战

第八章 中间人可以缓解矛盾

关键案情提要：407名囚犯暴动，监狱被犯人控制。

FBI谈判铁律：只有现实问题被提出来，我们才能了解到对方的潜在需求，并做出应对。

课程核心机密：冲突是长期矛盾积累的结果

没提要求不代表没有要求

领导层需要危机管理课程

理解和同情

第九章 如何应对**情况下的高难度谈判

关键案情提要：凶案连续发生，十人遭到枪杀，而凶手却还在城市里游荡。

FBI谈判铁律：**情绪肯定别有他因，只要找到原因对症下药就能解决问题。

课程核心机密：剖析对方的心理

整个人生就是一场谈判

我们需要成为更出色的倾听者

第十章 谈判无处不在

关键案情提要：谈判只是手段，目的是为了让双方更好。

FBI谈判铁律：*重要的事情是，我们需要真挚和诚实地表现出对他人的理解

和关心。

课程核心机密：拖延并不是不作为

给人以帮助而不是伤害

让自己冷静下来

谈判术在企业中的运用

谈判的本质

说什么VS怎么说