第一部分　人际交往的关键
第一章　收起你的回旋镖
第二章　赞赏别人的优点
第三章　关注核心的需求
第二部分创造永久印象的六种方法
第一章　关心别人的兴趣和利益
第二章　微笑
第三章　称呼的重要性
第四章　耐心聆听
第五章　探讨别人关心的事情
第六章　对别人好一些
第三部分　如何获取和保持对方的信任
第一章　避免争吵
第二章　永远不要说“你错了”
第三章　迅速并真诚地承认错误
第四章　以友好的方式开始
第五章　做一个有吸引力和亲和力的人
第六章　放弃荣誉
第七章　感同身受
第八章　诉诸于高尚的动机
第九章　分享你的经历
第十章　发起挑战
第四部分　如何改变他人而不引起反对
第一章　用积极的心态开始一切
第二章　敢于承认你的错误
第三章　低调地指明别人的错误
第四章　学会询问式谈话方式而非直接命令
第五章　弥补错误
第六章　赞赏下属的进步
第七章　给别人一个实至名归的好名声
第八章　保持相同的立场